印刷認知轉型2：印刷如何成為「服務業」？關於官方網站的建立思維

承接上一篇講到了印刷轉型——「從代工製造業到直接面對客戶的服務業」的概念，印刷其實是有很多工序流程：從客戶下訂的那一刻，我們就得聯繫紙廠叫紙，確認檔案、聯繫印前的製版工作，接著上機印刷、裝訂加工等等。但這些流程，客戶往往是看不見的。

很多的溝通問題，其實也是因為這樣而起：為什麼印刷出來的顏色跟電腦上看到的差這麼多、我只要印一張名片，為什麼需要這麼久的時間？我不會完稿做檔案，有專人可以處理嗎？ ⋯⋯等問題。而面對客戶各式各樣的疑問，原本就已經忙不過來的印刷業者，若依照原有的傳產經營模式，或許也很難撥出人力來處理客戶。

但其實，讓客戶理解從檔案到實體的印刷品可能會經過的流程，以及這些流程可能會經歷到的問題、可能衍生的瑕疵，讓客戶可以放寬心胸接納印刷可以做到的極限——也就是讓客戶了解到印刷產業的運作模式——推廣與接觸，這點其實是「印刷轉型」成「服務業」型態至關重要的一點。那可以怎麼做？我們認為可以先從最基本的一步「官方網站」的架設談起。

官方網站作為實體廠房的虛擬延伸

現代人所有的動作幾乎離不開網路，官方網站就是在線上世界的名片，而且這張名片是可以打破各種物理限制——從最基本的公司經營理念、提供的產品與服務，甚至可以下單購買產品，與真人客服對話溝通等等（這邊給一個觀念，官方網站並不等於電商網站；當然官方網站也可以自己賣商品）。只要客戶搜尋關鍵字，就有機會面對客戶，行銷自己。那關於官網架設的方式，我們在之前的文章「數位轉型，如何選擇？」中我們有大略提到四種方式給大家參考。有興趣的朋友可以再回頭看一下相關的方案。

官網架好就有人流與金流——痛點在哪邊？

當然，也不是網站架好，人流就會自然來。線上的廣告行銷競爭廝殺激烈，想要達到良好的成效、透過行銷讓更多人看到，抓準消費者的痛點行銷是關鍵。

如上一篇所說，當代的消費價值變動快速，消費者求新求變，印刷業也需要「推陳出新」並且「引領」需求，甚至是「創造」需求。有別以往幾千本、幾萬本的印量，少量精緻化、多元化的製作，較符合現在的印刷發展趨勢。因此，少量的客製印刷品一直都是當代印刷業很受歡迎的製作方式，像是理想印制的零售杯墊，主打一個也能做；Retro印刷Jam 的少量Riso印刷、時分凸版印刷等，提供多元紙材與油墨讓客戶做選擇；品墨良行、長春紙舖的美術紙零售都十分受歡迎。

抓住痛點，逐步累積品牌形象

上述的店家品項有些多，有些少，但都有一個「主打」的核心，讓人可以進一步聯想：要印一個杯墊可以找理想、要印Riso可以找Retro印刷Jam、要印凸版可以找時分等等。這個主打有些奠基在價格比別人低、交貨速度比別人快，或是主打專門的印刷技術、印刷品質等等，再透過行銷與投放廣告推播，除了吸引消費者到網站瀏覽並在有需求的時候可以下單，或是尋求到實體店面尋求特定的印刷服務等等，這樣的動作與過程也都可以再強化印刷品牌在消費者心中的形象。

當然，形塑品牌的過程也不是一條好走的路，接下來也會跟大家分享相關的經營成功的品牌案例。

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪