官方網站是一個形象的總和，以印刷業來說，即便在建立初期在官網上可能沒有實際的銷售跟交易獲利，只有單純的內容分享或是社群經營，也能透過內容來吸引一群死忠的粉絲，這些使用者都是後續網站功能陸續新增、甚至是開始相關的銷售、訂單功能第一批瀏覽，甚至是下單的人。
我們在前面的文章有提到，印刷很重「體驗」，也因此，印刷的業務「面對面」的介紹與推廣就成為了這個行業最常見的擴展客源方式。一間印刷公司的好壞、服務水準很多時候也是靠著業務的手腕與口碑建立，這個也是我們前面所說的「品牌形象」的重要環節。
但隨著產業的萎縮、客戶喜好的轉變以及疫情的衝擊，原本的「面對面」溝通接洽可以做到的訂單數也不如以往的多。雞蛋不能放在一個籃子裡，平台需要多角化的經營，印刷業的客群拓展，也就不能只單靠幾位業務打天下。分散風險在企業經營上也是人人都會說，但在執行上卻老是觀念轉不過來。
印刷客群怎麼來？重新定義「印刷業務」
1.多元平台的業務分身
如果將「面對面」溝通接洽的性質比例降低，甚至整個抽掉，在當代的印刷業務還能再做些什麼來拓展客源？如同我們之前所說的，不同的平台臉書Messager、LINE、IG的小盒子都可以是業務的形象分身，也就是我們可以接觸不同族群客源的管道之一。臉書使用者多，但年輕人越來越多轉往IG的平台，LINE則是訊息溝通為主，在客戶的溝通上也是很好的管道。
既然是形象分身，在平台上溝通時的人設也需要符合品牌的形象，讓客戶透過文字溝通，也可以感受到品牌的專業度。
2.多角經營，業務要對產品、各項流程有一定程度的了解
不同的印刷環節，在業務的溝通內容上會截然不同，也就會需要不同的接單模式。當然，也有不少印刷企業專注於某一個環節的業務，做精做大，在市場上也可以佔有一席之地。但如同前面所說，隨著消費者對於印刷需求的喜好轉變，少量、多樣化、快速交貨的營運方式更能滿足不同的客戶需求。
因此，業務對於新的印刷設備與技術、自家的印刷產品生產流程、成本控管的也必須要有一定程度的掌握，在與客戶溝通時可以更精準地了解客戶的需求，讓對話更有效率。
3.健全的電商平台功能，讓業務有更多時間接單、處理客戶關係
溝通過程有順利、價格符合客戶預期、信任品牌的質感，最後一步，客戶正式下單——如果本身有線上下單、線上印刷銷售服務的話，優化接單的SOP是至關重要的。直覺化的下訂介面、方便的付款手續貨品追蹤，可以說是做電商平台最基本的功能之一。如果是比較複雜的訂單，需要透過人工的方式來處理確認，相關的制式表格也要簡易明瞭，以及印製流程、貨物追蹤的介面，讓客戶可以在第一時間知道自身的訂單進度與狀況。而在收到印刷貨品之後，後續的客服處理也是業務需要處理的範疇，如何把印刷瑕疵問題處理的好，也是考驗著企業的經營高度，並影響著企業的形象。
當然，在開拓客源的同時，也要評估一下自己是否有人力負擔這樣的訊息量與訂單量，不然訊息量一大，人力無法負擔，讓客戶等太久才得到回覆也會影響到企業的形象；或是訂單量過大，延遲了出貨時間，對企業來說反而是一種重傷啊！即便一個人能力再大，但能做到的真的有限，訊息一多造成的焦慮症，相信是每個平台的小編、業務揮之不去的夢魘——
有沒有一個方式可以讓這些管理人事成本降到最低，而且又有效率的管理生產效能跟客戶訂單呢？
不用再煩惱了！
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