分類: 印刷行銷難題

2021上半年受到疫情的衝擊，各行各業咬牙硬撐，但也有不少撐不下去的業者，只好關門大吉。所幸，下半年疫情趨緩，經濟活動也持續復甦，而年底，正是印刷產業的旺季，許多業者都希望趁年底衝一波業績，把上半年的損失盡量補回來。

撇開疫情不說，印刷產業的淡旺季非常集中，除了年底紅包袋、禮盒製作之外，可能再多一個中秋禮盒的時間、開學前的教科書印製等等。旺季大量開設生產線、徵聘人員，也還是有可能因為單量太多而導致印件塞車，無法如期交貨；反觀淡季，可能一個月只有幾張單，聊天的時間比工作還多😂

這樣模式其實會對印刷產業的人力控管、生產線管理有著莫大的影響。所以如何不讓人員跟產線懸置，增加淡季產值來養機器、養人力，進而培養公司的印刷人才，其實就是印刷產業是否得以長久經營的重要關鍵。

電商平台的經營其實就是很好增加印刷淡季營收的管道，做得好的話甚至可以讓營收更加平均穩定。這邊跟大家分享幾種可行方式：

一、以行銷手段來刺激淡季買氣：前幾篇文章我們有講到行銷需要搶搭節慶、跟風時事來提高流量跟轉單率。經營者也可以在自身的淡季階段，提供不同的優惠方案吸引客戶下單，刺激買氣。

二、利用預期心態：淡季的行銷甚至可以作為旺季的前導或是預熱，提前讓客戶意識到現在就可以開始做哪些印刷品，也就是利用預期心態來刺激客戶下單。這樣的作法讓客戶有更充裕的時間製作印刷品，避免旺季塞車。

三、趁淡季階段優化生產端與管理端，儲備戰力以迎接旺季：Netflix執行長說過：「優秀的同事就是最好的福利」，也如同《葉問》的經典台詞：「我要一個打十個！」，好的人才可以提高生產效率，但也要有好的生產管理與經營策略才能讓人才有更好的發揮，並可以為公司延攬更好的人才，相輔相成。在這段生意相對不忙的時間點，可以加強員工的教育訓練、培養人力，藉此優化生產線，增進團隊良善的溝通模式。這些固定的員工也可以在旺季時成為指揮的中階管理人員，讓因為旺季而招募的短期工作者可以更快進入狀況，避免失誤，提高生產效率。

除了上面說的三大方向之外，以印刷電商經營來說，有一套整合電商訂單管理，串連金物、物流、電子發票設定的軟體系統，從下訂、審稿、製作到貨品寄出，都是直覺化的操作，讓經營者可以更輕鬆、一線化處理訂單瑣事！

不用再煩惱了！

讓 HiPrint 協助您輕鬆處理印刷訂單與審稿！整合產業輕鬆管理訂單，數位轉型提升營收成長！

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪

年底將近，前有雙11，後有雙12、聖誕節、跨年、農曆年節等眾多檔期，各平台摩拳擦掌配合節日規劃有感優惠，吸引消費者下單。行銷奏效之後，隨時而來的是海量的訂單，商家是否有足夠的人力來應對與消化？還是訂單頻頻出錯，雖然營業額有高，但卻多花了許多製作的成本？甚至，客戶拿到有問題的貨品也可能因此對商家的信心下降，後續的客服處理也衍伸出更多問題？今天就來跟大家聊聊系統流程中的「審稿過程」的程序如何優化的相關原則。

審稿過程與審稿人員的重要性

以印刷產業來說，客戶在網站前端下單，成立訂單之後，會有一個「稿件確認」的過程。如果選用的平台沒有「上傳檔案」的功能，都是靠email收件、確認稿件的話，很容易會發生漏信、使用到舊的檔案印製印製、歸檔整理也會花很多時間。稿件確認（審稿）這個過程至關重要，會直接影響成品是否可以安全印製，甚至有時候會影響到成品的好壞與否。所以，稿件確認的「審稿人員」可以說是品質的守門員，訂定出相關審稿規範與流程是非常重要的！

完備的線上傳檔與審稿checklist讓訂單管理更有效率

因此，在架設／選擇電商平台時，印刷業的第一步就是要考量是否有完備的線上傳檔功能。收到檔案之後，在內部系統的呈現上也要直覺且有彈性，讓使用人員可以一目了然該訂單的最新檔案（不用翻信件翻到天荒地老），可以告別惱人的來回信件溝通、印製錯誤檔案問題，也避免客服及信件容易遺失、忘記處理的漏單狀況。

而剛剛說的彈性，在審稿時也建議依產品內容訂定出一套審稿的checklist，也就是審稿管理的模組：從最基本的出血、文字是否轉外框、是否有掉圖問題、圖文是否太靠邊的檢查，到CMYK顏色數值規範、成品模擬等等來檢視稿件並跟客戶做確認、說明相關的審稿問題。

再來就是客戶的檔案管理，完成審稿之後，保留最後的正式稿件並往下進到正式印製的流程。原有的舊且審稿不過的檔案建議分開做歸檔，避免在正式印製時用到錯誤的檔案。你可能會問，不正確的檔案刪掉就好，為什麼要保留呢？從客服處理端來看，這個其實是要避免後續的印刷爭議，如果不幸發生印刷事故，內部人員可以回頭確認錯誤的環節並加以改正優化；客戶如果不小心「忘記」自己的圖檔狀況，也有相關檔案跟資料可以幫助協尋記憶。

檔案管理如果做得好，除了可以在發生狀況時馬上找出問題加以解決之外，後續客戶如果需要加印，相關人員也可以更快速的找到相關檔案，一勞永逸！這邊也衍生一個印刷電商平台的特性，需要較大的檔案儲存空間，因此完整的雲端串接服務、檔案管理歸檔也是在架設／選擇電商平台時重要的考慮因素之一。

不用煩惱不用怕！HiPrint 來幫您！

HiPrint 就是一套可以整併電商線上銷售的所需的工具，階段性設計的訂單管理，並搭配傳檔雲端空間，減少繁複的手動作業，避免人為處理的錯誤。透過簡化傳統印刷產業的繁瑣詢價及下單付款過程，讓接單過程更有效率不出錯、加速轉單流程，有效提高業績！

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪

當你想要買一件東西，可能會有以下幾種模式：

1. 打開google，直接輸入商品關鍵字，跳出一大串店家、各式各樣的入口平台（如momo、Pinkoi等）> 選擇前面幾間、順眼的點進去看。
2. 輸入店家名稱或網址 > 進入網站購買。

第一種的模式佔大多數，也就是在因緣巧合之下點進了你的頁面。就算是之前有購買的經驗，也有可能忘記在這裡買了什麼（買了就離開）。

第二種比較多是透過品牌口碑行銷、再次回購的客戶居多（品牌有被建立起來）。所以換句話說，如果沒有人知道你這個品牌，就只能跟茫茫網路大海的電商平台做競爭，即便24小時都營業，但也有可能一整天、甚至一整個月業績都掛零。在之前的文章我們提過「流量」的概念，而在獲取流量之前，其實有幾件事情值得印刷電商的夥伴們好好思考一下！

專注少量主打商品，大量曝光

印刷雖然可以切分成不同的步驟，但每個步驟可以衍伸出來的產品就非常非常的多。如果我們要把這些商品全部上架上去，一來花時間，二來其實這麼多樣的商品對於推廣行銷來說其實不是一件有效率的事情。在初期經營的時候，其實可以鎖定幾個主打的明星商品，這些明星商品可能是：

• 印刷流程優化系統化後，可以快速大量產出的薄利多銷商品。例如：大圖輸出、單張印刷、名片、杯墊等等
• 市面上比較少見某種印刷技術，像是：特殊的貼材質製作、特殊色的印刷方式、特殊的裝訂等等
• 針對印刷消費市場需求開闢出來新商品概念，比如說：少量印製的服務（一本也能做）

第一項就是價格廝殺戰，用價格來衝流量；第二、第三項的印刷成品特性可以做出市場區隔，也很有機會成為爆賣商品。那不管是哪一種，這樣集中行銷的方式可以避免行銷資源分散，因為消費者進來網站之後可能也會看看其他商品，有需要的也會一起加入購物車（湊優惠或是免運），也就可以帶動其他商品的購買率，讓我們的平台可以更有競爭力。

善用關鍵字SEO，提高印刷產品曝光率

SEO，是Search Engine Optimization的縮寫，意思就是「搜索引擎優化」。回到一開始的第一種買東西的模式，通常我們會憑自己的印象打出關鍵字，搜索引擎再透過這些字眼找出對應的頁面。所以，在你的商品名稱、商品頁面或是盡量放入這些消費者可能會搜尋的字眼，讓相關的產品說明文字可以帶客戶進來。

比如說，客戶要製作「裸背線裝」的書，但他不知道這個裝訂確切的名稱。他可能會打「沒有書背」、「裝訂」這些字眼，所以在說明欄位可以模擬客戶的心境，把這些可能的關鍵字放進來。甚至我們之前說的社群內容的經營也可以朝這個方式進行，不只讓商品被看到，相關的文章內容也可以因為點擊排名被搜尋引擎拉到前面的排名，讓更多人看到，再度優化品牌形象。

配合時事、節日提供話題與優惠，加強促銷

大家手機不離手，各種網路時事梗、迷音圖也很常掀起一波討論浪潮。雖說印刷某種程度是傳統產業，但在經營電商或是官網時的時候不妨也「跟風」一下，可以將自身的印刷商品結合時事做圖發文（比如果前幾天的「羅蘭體重梗」），再透過粉絲的轉發創造話題，效益其實也不容小覷。

另外也可以配合節日活動，像是1111購物節、聖誕節等各種「商人節日」😂 來提供比較優惠的促銷價格，增加買氣。那也給大家一個觀念，在做促銷的時候，其實要讓消費者「有感」，所以甚至有的時候可能會犧牲一點點利潤來換取更大的流量，甚至是影響之後的長尾行銷，提高客戶的回購率，這個也是可以操作的方向。最後，還是那一句老話，讓客戶可以持續的關注、回訪、甚至回購，才是「印刷新零售」模式穩定經營的關鍵。

也想問問看印刷業的大家，你們都如何跟風時事呢😂

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪

「新零售」是在2016年，由電商大亨阿里巴巴的創辦人馬雲所提出，馬雲認為新零售是「線上」與「線下」的結合，是「人、貨、倉、配」的結合，不只整合了實體店面、電子商務、大數據雲平台、移動互聯網，甚至商品、會員、交易、行銷等數據也是共同互通，形成全新的銷售方式。新零售會連動著新金融、新技術、新資源與新製造，也就是整體的消費經濟與產業都會因為「新零售」的模式而有或大或小的改變。

「印刷電商新零售」的可能性？

以印刷來說，在上一篇《疫情之下的印刷業困境——重新形塑印刷體驗的可能性？》中有提到，印刷很注重「接觸實體」與「溝通討論」的經驗與過程。對印刷產業來說，單純的電商經營很難完整提供消費者相關的體驗與感受，對於品牌的信任感與黏著度增加的就很有限。其實，很多印刷經營者都是先有實體，再慢慢轉往線上平台發展、經營品牌、甚至開始電商的營運。這樣的路徑其實就很符合「線下」＋「線上」的概念——從線下實體店面創造消費者的印刷經驗，再從過線上的各種型態的通路與平台（如之前所提到的社群經營、下廣告與SEO優化搜尋引擎，加入大型平台的行銷活動、團主團媽、直播主、網紅KOL推薦行銷、電子報、部落格等）來強化客戶群、品牌概念，創造出更多接觸客戶機會，藉此獲得更多利潤。

虛實整合，強化消費者的互動體驗

如同前段所說，「線上」與「線下」的結合——也就是「虛」與「實」的整合，是新零售中最重要的發展方向，也是當前疫情的關鍵解法之一。當然就一間公司來說，是否有獲利，主要還是會從成本、效率等方面來評估。而新零售的模式，在虛實之下強化與消費者互動體驗，也成為自我評判的標準之一。

消費者互動體驗的強化，首先要確保不同的通路傳達的形象與品牌質感一致。有時候，我們會看到一些官網或是電商平台空有外皮，內容卻有跟沒有一樣；甚至走一趟門市店面，發現跟想像的有落差（比如說：環境比想像中的亂、服務人員態度不佳、溝通過程繁瑣冗長等等）。上述的情況都會造成消費者體驗的斷裂，進而對品牌造成遲疑的態度，不利於後續的消費行為。

在新零售的概念之下，讓消費者可以直覺性下單、創造順暢的購物流程已經是最基礎的功能，在此之上電商平台的「內容化」及「社群化」是未來延續擴張，發酵相關品牌議題、讓品牌產生力量，進而透過流量轉單成營業額的重要動能。

透過口碑行銷提升消費者忠誠度

以印刷業來說，因為門檻較高，從無到有，中間的製作過程其實是很多消費者不了解的——這個就是我們可以抓住消費者的眼球的關鍵，提供他不知道，但有興趣的事情（同時也順便教育客戶，讓他知道印刷的生產流程，一舉兩得😂）。像是固定的分享相關印件製作方式、印刷資訊與新知、印刷的工作狀態分享等等都是很好的方式。也可以透過社群互動等方式讓自身品牌有更多的曝光，同時也可以了解到印刷消費者的喜好反應，適時調整相關的印刷服務內容、推出優惠等等。此外，印刷作為一門「客製化」性質極強的產業，印的品質好不好、服務的有沒有到位，其實很靠社群之間的口碑推薦（口碑行銷）。所以，透過口碑推廣與社群經營，也能養出一批有共同審美觀、價值觀的消費者社群，彼此串連與討論，成為品牌的擁護者。持續的關注、回訪、甚至回購，才是「印刷新零售」模式穩定經營的關鍵。

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪

疫情劇烈地改變了人類的生存方式，即便在疫情相對穩定的臺灣，在平行時空之下我們還是深感衝擊：進出場所需要拿起手機掃描實聯制、喜歡的餐廳不開放內用，或是有隔板阻擋我們的情感交流、去哪口罩都戴著，就連運動爆汗也不敢輕易脫下⋯⋯

印刷作為一種文化事業的延伸，在這波疫情之下也或多或少受到影響：從年初「臺北國際書展」、年中的「新一代設計展」都因為防疫取消、全球各地也都有舉足輕重的報紙停刊、美國的Playboy也不再出版印刷實體刊物，改以線上雜誌為主、甚至有加拿大零售商決定停印促銷宣傳廣告單等等⋯⋯紙媒體在當代的角色已經岌岌可危，如今再加上疫情的衝擊，前景令人擔憂。

但，也因為疫情的關係，網路下單與購物飛快成長，電商平台林立，反而在產品印刷包裝上有逆勢成長的趨勢。包裝的需求在未來與疫情共處的情況之下，也只會越來越完善，成為消費經驗的延伸。

印刷體驗是什麼？看得到、摸得到的「差異」

我們都認同印刷品從無到有是個冗長的過程，從前置的溝通確認、材質挑選、規格確認，到正式進到印刷、後加工與裝訂，之後再交給客戶。對於專業的印刷從業者來說，我們可以見微知灼，了解不同材質之間的屬性與差異，並透過相關經驗知道不同的印刷方式可能會面臨什麼樣的問題。但一般客戶、消費者可能就不是了，他對於印刷的認知很大一部分是透過跟印刷方的「溝通」、印樣的「視覺」與材質之間的「觸感」差異：溝通需要面對面、印樣需要看到實品、材質的紋理需要可以觸摸，都是透過身體的感受去感受兩者之間的差異——A紙「比」B紙粗糙有手感、但B紙印刷顯色「比較」好、整體價格B紙「比」A紙更可以負擔。所以，印刷的體驗可以說是透過感受差異與比較，進而做出選擇——換句話說，印刷的經驗很注重「接觸實體」與「溝通討論」的過程。

如何重塑疫情之下的「印刷體驗」？建立資料庫，將差異分類並具象化

前幾篇文章有陸續提到印刷電商與品牌建立的概念，其中社群分享是電商導流的一個很重要的方式之一，同時也是我們在疫情之下重塑「印刷體驗」的重要利器。當我們無法面對面、桌上擺著各式材質跟客戶說明差異時，如何將現場的溝通轉為線上的交流，並透過社群平台與廣大的粉絲互動？我們從這些邏輯出發：

1. 怎麼樣讓線上討論，可以有接近現場溝通的質與量？
2. 現場有實體的印件可以讓客戶詳細的去檢視，我們可以立即為客戶解惑。我們如何在線上討論時察覺到客戶可能會有的印件問題？
3. 如果收到的實體印件跟客戶想像的不一樣怎麼辦？
4. 如何讓印刷體驗成為印刷實品之外的「行銷品」？

以下是我們認為可以執行的方式：

建立印件資料庫，以圖片溝通

將過往的印件拍照紀錄可以呈現紙張材質以及印刷的狀態，再搭配製作方式的說明，並利用文章分類、 #hashtag 等方式建立條目，逐步建立起印件相關的資料庫。除了供客戶查找，其實最主要的還是在線上溝通時，可以更即時地針對客戶的需求提供對應的印件資料。

補充說明一下，要客戶在茫茫大海找相關印件資料其實對他們來說是有點為難，畢竟最熟悉各個印件狀態的還是印刷方，客戶不可能把你每篇文章都看過、甚至每個印刷細節都知道。我們可以透過前置的溝通，先了解客戶的印刷需求後，再協助查找、推薦合適的印件案例。這個資料庫是為了我們更有效率地與客戶做溝通，而非放著讓客戶自己去看。此外，我們也可以藉此說明印件案例的狀況，以及這些選擇在客戶印件上會發生什麼事情——也就是站在客戶的角度，將比較的過程說明給客戶。其他還有像是一些可避免、不可避免的印刷事故、瑕疵等等——這個部分同樣可以用印件照片來說明，也讓客戶有一定的心理準備。

正式印製前的印刷測試與確認，讓客戶更好想像印刷的實體狀態

上面的方式可以回應第一點與第二點的邏輯，但做印刷的一定也遇過這樣的客戶回應：「印出來的跟我想像的不（差）一（很）樣（多）欸？」。不論是客戶對印刷品的想像太美好，或是印刷方沒有溝通完全，讓客戶的期待落空，我們當然也可以甩鍋說：「因為你選了這樣的做法，所以印出來就是會這樣。」但，其實在正式印製之前，除了透過圖片溝通，事前的印刷測試、印樣其實也可以幫助客戶更理解印刷會遇到的問題、更好想像印刷的實體狀態，若有問題，也可以在正式大量製作前進行調整，對客戶跟印刷方其實都是一層保障。

印刷商品規格化——套餐組合，隨選即印，加強印後服務

前面兩種方式，基本上還是將討論的場地從線下轉往線上，並針對線上的一些環境屬性提供可以執行的方向跟建議。說到底，印刷的客製化屬性還是很強，所以前置的溝通時間也就會花費比較多時間。而前面第一種方式所提到印件資料庫，再更進一步，就是電商的屬性做結合，針對客戶最常下訂的產品組合來將印刷商品規格化，也就是我們之前提到的「印刷商品零售化」的概念延伸。規格化講求的是直覺性客戶坐在電腦前也可以針對自己的需求快速下單，並開始啟動後續的印刷流程。

而交貨之後印刷服務也隨之結束。但在將貨品交到客戶的手上其實也是行銷的延伸，也就是回到本文一開始所提的，可以在印刷包裝上多下一點功夫：印製自身專屬的出貨紙箱、包裝袋，甚至多放一張精美的感謝小卡在交貨的印件裡，除了感謝客戶的支持，也可以提供相關優惠、進行廣告紙本促銷等等。這些小舉動看似雞肋，但心意確實可以傳達的到，可以想像，客戶的下一個動作可能是：拍照、寫文字（印的好漂亮，感謝ＯＯ印刷幫我完成美美的印件）、分享，進而在社群中引起效益。當然，你可能會說，那也要分享的人正好是網紅，才會有大的效益啊！但別忘了，我們一再強調：品牌的形塑不是一蹴可幾，一點一滴的聲量累積也無形中增加客戶對品牌的信任感，未來只要有印刷需求，也都會再回過頭來找我們印製！

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪