標籤: 數位轉型

相對於零售產業，銷貨一個是一個，比較很容易計算數量跟庫存。而對印刷業來說，部分環節適用這樣的庫存概念，像是紙廠出售單張計算的紙張、單個計算的杯墊原料、單卷計算的大圖材質等等。再以印刷廠來說，印刷的油墨原料我們也可以單個來計算庫存，但單個計算庫存對印刷作業沒有太大的實質意義，因為我們很難精準地計算出一瓶油墨可以印多少張。後加工廠其實也比較沒有庫存的概念，而是以人力去計算可以消化的印件數量。另外，把成品交貨給客戶的印刷公司、broker雖然是單個單個的將印刷品交給客戶，但因為是印刷品屬於客製生產，這些給特定客戶的印刷品其實也沒有辦法再另外賣給其他人，所以這邊也不太能以「庫存」概念來解釋，而是以「備品」的想法來看待這些放在倉庫裡的印刷品。這些備品是因為印刷放損而多做的，並非是為了入庫零售而做的。

換個場景到印刷電商平台的經營之上，印刷電商平台面對的是終端消費者，其實會更加強化「零售」的概念。不管到哪一種電商平台，我們一定可以看到「數量」的按鈕，可能是一個、一張、一件的不同單位。反過來說，把印刷流程拆解、賦予每一個階段不同的售價，將整個印刷流程、印刷成品「零售化」其實就是經營印刷平台的很關鍵的一步。

舉例來說：

A客戶要製作一個「馬克杯」，網站標記一個是100元含稅，運費另收100元含稅。A客戶需要確認：

1. 款式：可能是不同種造型、容量的馬克杯，或是該網站只提供一個規格
2. 數量

之後就可以送出訂單，確認稿件沒問題後，就可以在家等著貨品寄過來。

——

B客戶要印製10張A3的海報，點進頁面之後，他需要操作以下內容

1. 尺寸：印刷的尺寸通常比較多種，以公規來說，可能是A5、A4、A3⋯⋯等。
2. 印刷面：單面／雙面印刷
3. 印刷色：黑白-單色／彩色-四色，甚至有時候可以提供特別色的印製服務
4. 紙材：這個部分也會是不同商家提供的內容，可能會是銅版紙、道林紙、美術紙等等，甚至會對應不同的磅數厚度。
5. 加工：匝型、壓線、燙箔、打凹凸、摺紙等，看商家提供多少加工選項

確認好上述內容之後，價格會跳出來，確認符合自己的預算需求後送出訂單。

從上面兩個例子可以發現，做馬克杯跟印海報的需要由消費者決定的事情其實有所差別，也就是說，某些商品在零售化的過程會比較直覺，像是單個販售的馬克杯、杯墊等等單個計價方式的產品。這些商品會比較適用「庫存」的概念，透過進貨、製作時的損耗、訂單量等等的計算，較容易掌握貨品的狀態，也可以立刻察覺庫存數量的多寡，少了就進貨，讓進銷數量維持在一個水平。

第二種情況則是需要比較多種選項的組合，而每一個選項都會對應到一個價格區間，對印刷產業而言，每一個選項裡面其實會再有不同的款式規格，像是尺寸是一種選項，但下面會再有A5、A4、A3⋯⋯等這些規格。而對印刷商家來說，每一個選項跟規格都會需要將其「規格化」、「零售化」，賦予其價。與此同時，也要確保每一個選項的價格區間相加後價格是合理的，並確認消費者是可以清楚理解每個選項的用意。第二種情況除了紙張比較可以裁好工規計算數量外，其餘的選項就比較沒有庫存的概念，而是像我們之前提到的「POD模式」，客戶下單後才開始啟動製作。

透過上面兩個案例，你可以發現，對印刷產業來說，在庫存的計算與計價邏輯上是相對多元且複雜。若想要輕鬆且快速地將其轉成規格化的電商，你一定會需要專業的系統與人員協助！就讓 HiPrint 協助您輕鬆處理印刷商品的規格與計價！整合產業輕鬆管理，數位轉型提升營收成長！

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上一篇提到電商經營的會計對帳優勢，這一篇來跟大家聊聊印刷產業的對帳特點——困難之處？！

印刷產業的帳不好做，主要是因為印刷有眾多流程，以獨立版的書冊印件來說，費用至少會包含：

1. 紙張／材質：紙張還會有不同的牌價跟折數。有以「單張」計價，也有以「令」計價的，甚至還有捲筒式的裁切不同尺寸，價格也就會跟著浮動。
2. 製版：印前會出數位樣確認校正，確認印製後會開始製版，製版以色數計價，特別色的費用會比一般四色高。以書冊來說，頁數越多者，版費也會越高。
3. 印刷：以台數、車數計算，且會有一定的基本價。不同的印刷方式價格也都不一樣，平版印刷、網版印刷、UV印刷等等，會依不同的材質適性而選用不同的印刷方式，網版印刷與UV印刷的價格會比平版來得高。
4. 加工：裁切、上光上膜、燙箔、打凹凸、匝型、裱貼等等，印刷有非常多種加工可以選擇。比較少家工廠可以全部一次包辦，通常還是以兩三個品項為主，像是燙箔跟打凹凸可能會再一起，或是單純做匝型、做刀模的工廠等等。不同的加工有不同的計價方式，像是燙箔跟打凹凸會以面積計算，不同的色箔原料價格也有一點差異；刀模的部分則有不同的刀的類型，價格也有差異。
5. 裝訂：膠裝、騎馬釘、車縫線裝、精裝書等等，不同的裝訂方式有不同的基本價，不同的數量級距價格也會有差異
6. 運送：紙張跟版會需要運送到印刷廠，印刷完成之後送後續的加工跟裝訂廠；完成成品之後，少量用郵局貨運寄送，大量可以拉專車；甚至有些印刷品會因為製成關係需要分批出貨，運費就得分次計算。除此之外，還有一些包材的費用也須納入成本。

所以，一張給客戶的報價單，背後其實有很多流程在進行（上面都還不包含相關的人事成本），每一個流程都會對應一間工廠，也就是會收到一筆帳單。零零總總加起來，每個月可能會收到10家以上的廠商帳單，對帳真的對到眼花。而且成本如果一個沒抓好，利潤也可能就因此減少，甚至賠錢。

如果可以改變人工逐筆對帳的方式，導入線上軟體的將所有的進銷項都電子化，勢必可以減省不少時間！HiPrint 就是一套協助您輕鬆處理對帳服務與金流串接的軟體，還可以整合相關的銷售、成本報表匯出都十分簡易！讓印刷數位轉型提升，營收穩定成長！

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每個月的25號，印刷產業的會計開始處理大量的廠商發票、安排匯款作業；客戶的款項也會同時進來，還有月初的人員薪資計算、其他成本紀錄等等。對會計來說，如果使用傳統的記帳方式，如excel記帳、單機的記帳軟體等，除了容易有檔案容易遺失或混用的狀況；如果部門比較多，無法同時多人操作也會讓作帳的效率降低許多。這些都讓每個月底到隔月初宛如作帳的地獄，有苦難言。

以印刷產業來說，若以線下的交易為主，收款會需要逐筆對帳；如果訂單金額比較大的，還會有頭款跟尾款對帳日期，其實也會花費不少時間。那如果是線上交易為主，也要確認電商經營的平台是否有另外串接的金流服務，因為如果沒有完整串接，這樣也會讓客戶的付款方式受到限制，而且在收款後一樣需要人工對帳。

所以，選擇有串接服務的軟體廠商其實可以幫助印刷業者減少許多對帳麻煩；以原本的ATM匯款轉帳來說，如果有完整的金流串接服務，點選ATM轉帳後，每一筆訂單會產生不同的銀行匯款帳號，當客戶繳款金額不符或者逾時匯款，銀行系統將無法接受匯款。收到帳款之後，系統也會自動更新，確認有收到款項後再往下進行印刷流程，整個過程幾乎不用人力確認，讓對帳更為容易快速！此外，完整的金流串接服務也可以提供客戶更多的付款選擇，除了原本的匯款之外，還可以再額外啟用信用卡付款、超商代碼繳費，甚至可以搭配會員制度的預繳加值的服務。

付款完成之後，再來就是發票問題了！人工開發票也是做帳地獄的痛苦來源，線上付款完成之後，可以再另外串接電子發票開立平台，自動開立發票給客戶，不必再人工逐筆鍵入，甚至可以省下寄送發票的時間以及郵資費用，同時避免無人簽收、發票寄丟的狀況，好處多多。

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印刷品屬於客製化商品，從紙張的選擇、印刷方式的應用，再加上不同的加工作法，每一個選擇都是非常個人化的。也因為具有高度客製化的關係，又是在線上下單的話，也意味著我們可能從頭到尾都沒有跟客戶面對面溝通過。而當客戶收到成品之後露出不滿意的神情，覺得跟想像中的不符，身為印刷方的我們如何跟客戶溝通與說明、後續的服務流程規劃，甚至賠償等等，也會是印刷電商很重要的經營環節之一。

印前的溝通比售後的服務更重要

如果事前有做好溝通與確認，其實可以避免掉許多售後的問題。以線上的印刷電商來說，在溝通印件的階段，會建議透過圖片與客戶做確認。另外，不同品在製作時可能產生的印刷狀況，建議也羅列相關清單讓客戶做了解與確認，並針對製作的品項強調重點。

舉例來說，如果今天要以數位印刷製作一本書，除了需要跟客戶溝通廣泛性的印刷問題（比如說：色差範圍、圖片解析度、檔案出血等）之外，也可以特別針對數位印刷製作書冊可能會發生的事情加以說明：像是碳粉印刷與油墨印刷的差別、數位印刷時可能會有的偏移狀態，甚至可以根據設計圖稿說明可能會發生的印刷狀況，例如：圖文太靠近裁切邊，可能會被裁掉、大面積深色碳粉印刷會偏亮等等說明。可以透過圖片、相關案例來跟客戶做溝通，讓客戶先有心理準備，面對印刷會有的限制，以及對後續成品有初步的想像。

印前實品測試，依據成品評估會發生的印刷狀況

花一點錢先少量印刷測試，有點像是買保險，這個是可以灌輸給客戶的重要概念。我們可以透過事前的印刷測試、印樣來幫助客戶更理解自己的印刷條件與印刷檔案，在正式印製的時候會遇到什麼樣的問題，以便更好想像印刷的實體狀態。若有問題，也可以在正式大量製作前進行調整，避免大貨印下去之後出事只能全部重印，這樣的印前實品測試，對客戶跟印刷方其實都是一層保障。

當然，少量印刷測試也是需要工作天，印刷通常不太會因為印少而讓工作天比較快的概念也要傳達給客戶。因此，印刷時間的安排也是需要事前讓客戶了解的，相關的期程規劃也是印刷方需要幫客戶評估跟說明的。

客製化的印刷品售後服務

上述如果有印前溝通完善，其實可以避免掉很多後續的問題。但實際拿到成品的時候，還是會有一些狀況，像是印刷工序導致的瑕疵或是其他髒污，也有在運送過程中有碰撞損壞的情況等等。前者可以透過出貨前的品管確認印刷品的狀態是否符合客戶預期，比如說客戶的封面底沒有印刷是大面積的白色，但因為裝訂不慎，而有一大塊明顯髒污，這個絕對要在出貨前擋下來，有時間的話可以直接重做，沒有時間的話可能就需要跟客戶說明狀況後，跟客戶多要一些時間處理；如果客戶趕的話，沒有時間調整重做，可能就需要協議補償機制，像是退款、提供相關優惠等等的方式。

而在包裝出貨的部分，出貨前將印刷品包裝完善是印刷方的責任，為避免後續爭議，建議包裝過程或是完成後都有相關的紀錄（拍照、錄影等）。此外，也要挑選品質較穩定的貨運公司，減少貨品在運送時碰撞毀損的機率。

售後服務比起印前更注重溝通對話的品質，因為客戶已經不滿意你的東西，妥善處理的話就可以化危機為轉機。在流程上，除了出貨前確保印刷品的品質、包裝完善之外，也可以在網站功能上設定貨品寄出後的運送過程讓客戶可以進行查詢。此外，如果收到貨品之後有任何問題，在線上也有固定的流程與管道可以進行申請退換貨，或是與相關人員進行確認與溝通。即時的處理客戶的售後問題，可以讓客戶重拾對品牌的信任感，而對印刷方來說，若同一個客戶之後有在另外下單，這一次的售後經驗也可以作為後續溝通新訂單的依據，更加優化訂單的流程與品質。

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