前面有許多文章都在分享品牌的重要性，為什麼品牌如此重要，其實連接到的就是消費者的信任感以及回購的意願。今天就要來跟大家分享品牌形象建立時另外一個重要關鍵——「會員制度」的建立。
經營電商平台，不管是在利用開店平台或是自行架設官網，我們都可以收集到一定的會員資料，除了基本的相關資訊以外，也可以看到每一位會員的消費習慣，下訂的頻率等等。更重要的是，我們可以藉此跟客戶建立長遠且穩定的關係，熟客會拉新客、並讓熟客可以持續消費的話，經營也可以更趨穩定。如何讓消費者成為會員，很重要的就是提供「誘因」，我們可以分成幾個階段來討論：
階段一：大撒幣，衝高新會員數
讓第一次購物的消費者成為會員，招攬新客，我們可以提供首購的優惠，比如說「註冊送購物金」、「首購優惠現折100元」、「首購運費幫你出」等等行銷內容，在短時間衝高會員數。或是鼓勵會員在FB、IG、google 留下好評與心得，並給予相關的優惠，除了爭取曝光之外，同時也可以了解到客戶對於產品的想法，讓商家可以更加優化相關的產品內容。
那以印刷業來說，除了購買零售商品的散客之外，還有一部分是同行外發代工，兩者的消費模式截然不同。也因此可以在首購註冊時提供不同的誘因，甚至開發成不同的會員制度並行。
階段二：會員差異化管理，投其所好，刺激消費
就像博客來依據會員的消費力提供不同等級的身份（一般／黃金／白金／鑽石）與優惠，印刷的客戶群一樣可以這樣進行。以一般的散客來說，購買力越高者，就代表對品牌的忠誠度越高——這邊的購買力可能是一筆很大金額的單，但一年就只消費一次（一次下單50、100萬）；也可以是小筆的散單，一次一點點，但卻每週、每月地持續購買（一次5000、1萬的購買）。此外，這個消費力也可以作為會員分類的依據，不同等級的會員可以享有特定的優惠，像是VIP 專屬消費折扣、生日禮、紅利點數、購物金等等，利用優惠的額度來做出差異，讓會員可以透過消費升級，藉此獲得更多優惠，提升客戶的黏著度。
那如果是會固定大量訂購，或是印刷同行代工的客戶，我們可以用「企業會員」的身份加以分類管理：這一群企業會員基本上會固定下單，所以可以另外運用「點數儲值」的模式來提供企業用戶優惠，比如說儲值3萬送2000、5萬送3000的優惠。除此之外，在印刷工序上跟一般的散客零售的狀態會有差別，像是有月結需求、將貨品寄送到多個地點、單純批發印刷原料、或是指定某一種印刷工序等等，這些也都可以視自身的印刷商品狀況，提供給企業會員更特別的服務與專屬優惠。
階段三：利用社群與電子報工具和會員保持溝通互動，維持關注度
特殊節日一定要刷存在感，除了像是上次所提的各大購物節、時事議題的跟風，可以在社群上面大力推廣，提高熱度。除此之外，也可以搭配比較個人化的優惠，像是會員的生日月一定要記得，在這個月份給出生日折價券，甚至是實際的禮贈品都可以讓客戶覺得暖心、備受重視，進而拉高對品牌的好感度。此外，在生日月份的時候，客戶也出於犒賞自我的心態，在消費力上也會提升不少，商家可以好好把握。
當然，大型活動與個人優惠是可以互相配合的，有了會員系統，我們可以針對會員的消費習慣分門別類，但不同的節慶活動時推出不同模組的優惠包供會員下單選擇，達到更名符其實的「客製化」。這些會員資料都是店家未來營收的重要指標，好好研究你的客戶消費習慣，一定能讓業績、客單價有感提升！
💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪
印刷電商邊緣人 