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年底將近，前有雙11，後有雙12、聖誕節、跨年、農曆年節等眾多檔期，各平台摩拳擦掌配合節日規劃有感優惠，吸引消費者下單。行銷奏效之後，隨時而來的是海量的訂單，商家是否有足夠的人力來應對與消化？還是訂單頻頻出錯，雖然營業額有高，但卻多花了許多製作的成本？甚至，客戶拿到有問題的貨品也可能因此對商家的信心下降，後續的客服處理也衍伸出更多問題？今天就來跟大家聊聊系統流程中的「審稿過程」的程序如何優化的相關原則。

審稿過程與審稿人員的重要性

以印刷產業來說，客戶在網站前端下單，成立訂單之後，會有一個「稿件確認」的過程。如果選用的平台沒有「上傳檔案」的功能，都是靠email收件、確認稿件的話，很容易會發生漏信、使用到舊的檔案印製印製、歸檔整理也會花很多時間。稿件確認（審稿）這個過程至關重要，會直接影響成品是否可以安全印製，甚至有時候會影響到成品的好壞與否。所以，稿件確認的「審稿人員」可以說是品質的守門員，訂定出相關審稿規範與流程是非常重要的！

完備的線上傳檔與審稿checklist讓訂單管理更有效率

因此，在架設／選擇電商平台時，印刷業的第一步就是要考量是否有完備的線上傳檔功能。收到檔案之後，在內部系統的呈現上也要直覺且有彈性，讓使用人員可以一目了然該訂單的最新檔案（不用翻信件翻到天荒地老），可以告別惱人的來回信件溝通、印製錯誤檔案問題，也避免客服及信件容易遺失、忘記處理的漏單狀況。

而剛剛說的彈性，在審稿時也建議依產品內容訂定出一套審稿的checklist，也就是審稿管理的模組：從最基本的出血、文字是否轉外框、是否有掉圖問題、圖文是否太靠邊的檢查，到CMYK顏色數值規範、成品模擬等等來檢視稿件並跟客戶做確認、說明相關的審稿問題。

再來就是客戶的檔案管理，完成審稿之後，保留最後的正式稿件並往下進到正式印製的流程。原有的舊且審稿不過的檔案建議分開做歸檔，避免在正式印製時用到錯誤的檔案。你可能會問，不正確的檔案刪掉就好，為什麼要保留呢？從客服處理端來看，這個其實是要避免後續的印刷爭議，如果不幸發生印刷事故，內部人員可以回頭確認錯誤的環節並加以改正優化；客戶如果不小心「忘記」自己的圖檔狀況，也有相關檔案跟資料可以幫助協尋記憶。

檔案管理如果做得好，除了可以在發生狀況時馬上找出問題加以解決之外，後續客戶如果需要加印，相關人員也可以更快速的找到相關檔案，一勞永逸！這邊也衍生一個印刷電商平台的特性，需要較大的檔案儲存空間，因此完整的雲端串接服務、檔案管理歸檔也是在架設／選擇電商平台時重要的考慮因素之一。

不用煩惱不用怕！HiPrint 來幫您！

HiPrint 就是一套可以整併電商線上銷售的所需的工具，階段性設計的訂單管理，並搭配傳檔雲端空間，減少繁複的手動作業，避免人為處理的錯誤。透過簡化傳統印刷產業的繁瑣詢價及下單付款過程，讓接單過程更有效率不出錯、加速轉單流程，有效提高業績！

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪

前面有許多文章都在分享品牌的重要性，為什麼品牌如此重要，其實連接到的就是消費者的信任感以及回購的意願。今天就要來跟大家分享品牌形象建立時另外一個重要關鍵——「會員制度」的建立。

經營電商平台，不管是在利用開店平台或是自行架設官網，我們都可以收集到一定的會員資料，除了基本的相關資訊以外，也可以看到每一位會員的消費習慣，下訂的頻率等等。更重要的是，我們可以藉此跟客戶建立長遠且穩定的關係，熟客會拉新客、並讓熟客可以持續消費的話，經營也可以更趨穩定。如何讓消費者成為會員，很重要的就是提供「誘因」，我們可以分成幾個階段來討論：

階段一：大撒幣，衝高新會員數

讓第一次購物的消費者成為會員，招攬新客，我們可以提供首購的優惠，比如說「註冊送購物金」、「首購優惠現折100元」、「首購運費幫你出」等等行銷內容，在短時間衝高會員數。或是鼓勵會員在FB、IG、google 留下好評與心得，並給予相關的優惠，除了爭取曝光之外，同時也可以了解到客戶對於產品的想法，讓商家可以更加優化相關的產品內容。

那以印刷業來說，除了購買零售商品的散客之外，還有一部分是同行外發代工，兩者的消費模式截然不同。也因此可以在首購註冊時提供不同的誘因，甚至開發成不同的會員制度並行。

階段二：會員差異化管理，投其所好，刺激消費

就像博客來依據會員的消費力提供不同等級的身份（一般／黃金／白金／鑽石）與優惠，印刷的客戶群一樣可以這樣進行。以一般的散客來說，購買力越高者，就代表對品牌的忠誠度越高——這邊的購買力可能是一筆很大金額的單，但一年就只消費一次（一次下單50、100萬）；也可以是小筆的散單，一次一點點，但卻每週、每月地持續購買（一次5000、1萬的購買）。此外，這個消費力也可以作為會員分類的依據，不同等級的會員可以享有特定的優惠，像是VIP 專屬消費折扣、生日禮、紅利點數、購物金等等，利用優惠的額度來做出差異，讓會員可以透過消費升級，藉此獲得更多優惠，提升客戶的黏著度。

那如果是會固定大量訂購，或是印刷同行代工的客戶，我們可以用「企業會員」的身份加以分類管理：這一群企業會員基本上會固定下單，所以可以另外運用「點數儲值」的模式來提供企業用戶優惠，比如說儲值3萬送2000、5萬送3000的優惠。除此之外，在印刷工序上跟一般的散客零售的狀態會有差別，像是有月結需求、將貨品寄送到多個地點、單純批發印刷原料、或是指定某一種印刷工序等等，這些也都可以視自身的印刷商品狀況，提供給企業會員更特別的服務與專屬優惠。

階段三：利用社群與電子報工具和會員保持溝通互動，維持關注度

特殊節日一定要刷存在感，除了像是上次所提的各大購物節、時事議題的跟風，可以在社群上面大力推廣，提高熱度。除此之外，也可以搭配比較個人化的優惠，像是會員的生日月一定要記得，在這個月份給出生日折價券，甚至是實際的禮贈品都可以讓客戶覺得暖心、備受重視，進而拉高對品牌的好感度。此外，在生日月份的時候，客戶也出於犒賞自我的心態，在消費力上也會提升不少，商家可以好好把握。

當然，大型活動與個人優惠是可以互相配合的，有了會員系統，我們可以針對會員的消費習慣分門別類，但不同的節慶活動時推出不同模組的優惠包供會員下單選擇，達到更名符其實的「客製化」。這些會員資料都是店家未來營收的重要指標，好好研究你的客戶消費習慣，一定能讓業績、客單價有感提升！

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疫情劇烈地改變了人類的生存方式，即便在疫情相對穩定的臺灣，在平行時空之下我們還是深感衝擊：進出場所需要拿起手機掃描實聯制、喜歡的餐廳不開放內用，或是有隔板阻擋我們的情感交流、去哪口罩都戴著，就連運動爆汗也不敢輕易脫下⋯⋯

印刷作為一種文化事業的延伸，在這波疫情之下也或多或少受到影響：從年初「臺北國際書展」、年中的「新一代設計展」都因為防疫取消、全球各地也都有舉足輕重的報紙停刊、美國的Playboy也不再出版印刷實體刊物，改以線上雜誌為主、甚至有加拿大零售商決定停印促銷宣傳廣告單等等⋯⋯紙媒體在當代的角色已經岌岌可危，如今再加上疫情的衝擊，前景令人擔憂。

但，也因為疫情的關係，網路下單與購物飛快成長，電商平台林立，反而在產品印刷包裝上有逆勢成長的趨勢。包裝的需求在未來與疫情共處的情況之下，也只會越來越完善，成為消費經驗的延伸。

印刷體驗是什麼？看得到、摸得到的「差異」

我們都認同印刷品從無到有是個冗長的過程，從前置的溝通確認、材質挑選、規格確認，到正式進到印刷、後加工與裝訂，之後再交給客戶。對於專業的印刷從業者來說，我們可以見微知灼，了解不同材質之間的屬性與差異，並透過相關經驗知道不同的印刷方式可能會面臨什麼樣的問題。但一般客戶、消費者可能就不是了，他對於印刷的認知很大一部分是透過跟印刷方的「溝通」、印樣的「視覺」與材質之間的「觸感」差異：溝通需要面對面、印樣需要看到實品、材質的紋理需要可以觸摸，都是透過身體的感受去感受兩者之間的差異——A紙「比」B紙粗糙有手感、但B紙印刷顯色「比較」好、整體價格B紙「比」A紙更可以負擔。所以，印刷的體驗可以說是透過感受差異與比較，進而做出選擇——換句話說，印刷的經驗很注重「接觸實體」與「溝通討論」的過程。

如何重塑疫情之下的「印刷體驗」？建立資料庫，將差異分類並具象化

前幾篇文章有陸續提到印刷電商與品牌建立的概念，其中社群分享是電商導流的一個很重要的方式之一，同時也是我們在疫情之下重塑「印刷體驗」的重要利器。當我們無法面對面、桌上擺著各式材質跟客戶說明差異時，如何將現場的溝通轉為線上的交流，並透過社群平台與廣大的粉絲互動？我們從這些邏輯出發：

1. 怎麼樣讓線上討論，可以有接近現場溝通的質與量？
2. 現場有實體的印件可以讓客戶詳細的去檢視，我們可以立即為客戶解惑。我們如何在線上討論時察覺到客戶可能會有的印件問題？
3. 如果收到的實體印件跟客戶想像的不一樣怎麼辦？
4. 如何讓印刷體驗成為印刷實品之外的「行銷品」？

以下是我們認為可以執行的方式：

建立印件資料庫，以圖片溝通

將過往的印件拍照紀錄可以呈現紙張材質以及印刷的狀態，再搭配製作方式的說明，並利用文章分類、 #hashtag 等方式建立條目，逐步建立起印件相關的資料庫。除了供客戶查找，其實最主要的還是在線上溝通時，可以更即時地針對客戶的需求提供對應的印件資料。

補充說明一下，要客戶在茫茫大海找相關印件資料其實對他們來說是有點為難，畢竟最熟悉各個印件狀態的還是印刷方，客戶不可能把你每篇文章都看過、甚至每個印刷細節都知道。我們可以透過前置的溝通，先了解客戶的印刷需求後，再協助查找、推薦合適的印件案例。這個資料庫是為了我們更有效率地與客戶做溝通，而非放著讓客戶自己去看。此外，我們也可以藉此說明印件案例的狀況，以及這些選擇在客戶印件上會發生什麼事情——也就是站在客戶的角度，將比較的過程說明給客戶。其他還有像是一些可避免、不可避免的印刷事故、瑕疵等等——這個部分同樣可以用印件照片來說明，也讓客戶有一定的心理準備。

正式印製前的印刷測試與確認，讓客戶更好想像印刷的實體狀態

上面的方式可以回應第一點與第二點的邏輯，但做印刷的一定也遇過這樣的客戶回應：「印出來的跟我想像的不（差）一（很）樣（多）欸？」。不論是客戶對印刷品的想像太美好，或是印刷方沒有溝通完全，讓客戶的期待落空，我們當然也可以甩鍋說：「因為你選了這樣的做法，所以印出來就是會這樣。」但，其實在正式印製之前，除了透過圖片溝通，事前的印刷測試、印樣其實也可以幫助客戶更理解印刷會遇到的問題、更好想像印刷的實體狀態，若有問題，也可以在正式大量製作前進行調整，對客戶跟印刷方其實都是一層保障。

印刷商品規格化——套餐組合，隨選即印，加強印後服務

前面兩種方式，基本上還是將討論的場地從線下轉往線上，並針對線上的一些環境屬性提供可以執行的方向跟建議。說到底，印刷的客製化屬性還是很強，所以前置的溝通時間也就會花費比較多時間。而前面第一種方式所提到印件資料庫，再更進一步，就是電商的屬性做結合，針對客戶最常下訂的產品組合來將印刷商品規格化，也就是我們之前提到的「印刷商品零售化」的概念延伸。規格化講求的是直覺性客戶坐在電腦前也可以針對自己的需求快速下單，並開始啟動後續的印刷流程。

而交貨之後印刷服務也隨之結束。但在將貨品交到客戶的手上其實也是行銷的延伸，也就是回到本文一開始所提的，可以在印刷包裝上多下一點功夫：印製自身專屬的出貨紙箱、包裝袋，甚至多放一張精美的感謝小卡在交貨的印件裡，除了感謝客戶的支持，也可以提供相關優惠、進行廣告紙本促銷等等。這些小舉動看似雞肋，但心意確實可以傳達的到，可以想像，客戶的下一個動作可能是：拍照、寫文字（印的好漂亮，感謝ＯＯ印刷幫我完成美美的印件）、分享，進而在社群中引起效益。當然，你可能會說，那也要分享的人正好是網紅，才會有大的效益啊！但別忘了，我們一再強調：品牌的形塑不是一蹴可幾，一點一滴的聲量累積也無形中增加客戶對品牌的信任感，未來只要有印刷需求，也都會再回過頭來找我們印製！

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪

2020年各大行業開始受到疫情不小的衝擊，除了受災嚴重的餐飲業、觀光業之外，其實所有跟「實體活動」相關的行業都深受影響。在這種情況之下，以往「數位轉型」、以「電商」營運的方式也就越來越受重視，像是眾多餐飲業開始與外送平台合作，擴展業績；或是將自身商品上架到相關平台等等。而以印刷業來說，印刷需求量在網路媒體的時代本身已經下降，再加上疫情實體活動幾乎不舉辦，更是致命的一擊。此外，還有國際印刷原物料的飛漲、人力的成本攀升，真的是苦不堪言。但，印刷業的數位轉型可以怎麼「轉」？

要「轉」的不只是硬體設備，而是「人的思維」！

印刷要數位轉型其實有很多種管道，像是創建FB粉絲團、IG帳號，經營部落格分享印刷大小事，或是建立官方網站形塑企業形象，甚至可以再架設有電子商務的功能的網站，來販售印刷服務或印刷或印刷商品。但是不是只要網站平台建起來，就是疫情的解套良方嗎？

這個部分我們在先前的文章提到不少，除了前面幾項有既定的平台上傳文章與照片算是好上手操作之外，如果真的要進到官網與電商平台的架設，在實際執行上的門檻其實就相對較高，很常遇到的困難比如像是：對數位轉型的認知不清、藍圖過大卻無法羅列優先順序，無法推動、主事者對數位轉型一知半解，將希望完全寄託在外部的數位團隊，卻不信任其建議；認不清自我的優勢、花了眾多心力卻無成效⋯⋯。就好像公司請一位諮詢顧問，顧問需要一些基本的公司營運資料作為基礎來建議跟規劃公司未來的可能方向，但公司卻礙於機密問題不提供正式、正確的資料給顧問，那這樣的顧問制度其實就成效有限，甚至是形同虛設。這些問題與現象絕非個案，而是每個想要轉型的企業都會面對到事情。

數位轉型的效益需要時間，不要用買機器增加產能的思維來看待

以傳統印刷產業的模式來看，購買機器等硬體設備除了可以讓產能提高、符應客戶的印刷需求，效益可以說是立竿見影。相反的，數位轉型與行銷的效益需要較長的時間醞釀，短時間內很難看到比較大的成效。

數位轉型的過程就好像在培養一個人才，你需要花時間培養、教導與磨合，會花時間是一定的，但不見得會花很多費用，就像是我每個月支付一個新人薪水的邏輯。而這個人才會成長，越長越有效率，用越來越低的成本來達到更高的效益。起初可能一個人可以面對10位客戶，到後來可以30個、甚至50個客戶之外還可以再做別的事情——不要懷疑，數位軟體／系統就是可以幫你一次面對百個、甚至千個客戶，他能進步的空間是無限的，甚至可以倍數成長！

當然，也有不少經營者會選擇較「快」的方式來渡過疫情——透過快速架設電商平台來營運彌補實體店面的營收，像是加入大型電商平台，將商品上架到蝦皮、momo、PCHome、露天拍賣等等；或是透過開店平台，如SHOPLINE、91APP等平台架設自己的店面。但這其實只是一種治標不治本的作法，因為主事者看待數位轉型的核心思維還是沒有變，等於只「轉」了最表面的部分。既有的平台是否合適自身的產業、符合消費者的使用習慣與需求等等不見得有解決。也因此，即便快速地架了起來，未來很有可能會再有新的、更大、更多的數位危機。

還有第三種是自行架設網站，可依據自身的印刷商品需求進行調整。當然，如果真的要自行架設，在決定要數位轉型的同時，訂定大藍圖與方向，檢視自身需求與訂定階段性的成效檢視非常重要——等於是從無到有培養一個小白新人，小白新人最後會長成什麼樣子，帶領者扮演著至關重要的角色。當然這個成效檢視也非以產能或是營業額為依歸（你不會要一個小白新人第一個月就要有百萬業績），更重要的是確認目前的執行方向有符合最初的藍圖，並配合相關數據報表確認執行狀態，讓轉型過程可以逐步到位。

但有沒有更快速達成數位轉型的方法，讓小白新人可以更快上手呢？答案是：有的！我們相信，數位轉型只要方向對，人才資金到位，很難不成功！

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