月份: 八月 2021

上一篇 從「POD 隨需印刷」談印刷的零售化服務 談到印刷商品的計價邏輯，這個是屬於商品管理的一部分。如同大家所知，印刷成品的規格眾多且複雜，製造過程也有非常多的印刷選擇，有些印刷步驟可能還需要外包，甚至有些有基本價格的計算（像是開版費、印刷費等等），這些都會影響到成本的計算，也會反映在價格之上。

那也因為需要確認的價格細項很多，人工報價的時間也就相對比較長，這個往往是習慣數位化下單的客戶不能理解的事情。如果我們可以在前臺顯示好價格，確認好客戶的產品組合，即時地提供價格，不僅可以減少人工來回報價的時間、提高客戶的購買意願，此外，價格的透明化也讓後續產線與成本管理更加方便有效率。

印刷商品的計價邏輯

以單張的海報卡片來說，會影響價格的有：尺寸、紙材、單／雙面、印刷色（黑白、彩色、特色），還有款式與數量，有時候會有加工（燙金、上膜等）。以下舉兩個目前的印刷電商案例讓大家參考：

案例一：一個規格一個賣場，看似清楚消費者卻霧煞煞

以卡片來看，這個作法是把剛剛列的每一個規格都各自開一個商品賣場，採取「單個」組合的方式進行（也就是我們說的「窮列」）：單面彩色A6炫光紙無上膜是一個，雙面彩色A6銅西卡上膜是另一個賣場。零零總總加起來總共有16個賣場，但其實也只有一種尺寸（A6）跟六種紙材去組合而已。這樣的列法雖然可以讓商品款式看起來很多，但其實也很容易消費者下單錯誤，而對官網後台程式建構的人員來說，SKU列都列不完也是一個地獄啊！

進到商品賣場頁面之後，數量以10的級距來限定消費者的選購數量。但是，等等，為什麼這邊又有一個數量？？？我剛剛不是選了40張了嗎？所以我可以選2個20張，也可以選一個40張？

原來，這個「數量」跟上面的10張、20張的「張數數量」不一樣，他是指「款式」的「數量」。試想，如果每天都有10個消費者打電話來問，或是因為這個關係導致訂單都要一筆一筆確認，客服原本有耐心的也都變得沒耐心，訂單如果出錯賠錢的還是自己。

那我們不能直接改成「款式」嗎？

「抱歉，不行。因為我們的程式設定就是這樣，這個沒辦法改」

這個就是典型將一般商品計價邏輯套用在印刷電商上會有的問題。兩者有著根本性的不同，若直接套用，很容易會造成後台SKU建單管理不易，消費者下單也會搞不清楚差別，亦會增加客服人員的負擔。

案例二：規格能集中就集中，符合印刷商品的下單邏輯

同樣以卡片的商品賣場來說，使用HiPrint系統的理想印制以「紙材」的屬性開了三個賣場，在這個頁面中也可以讓消費者看到三種紙材屬性的價格高低（預算先決啊！）

點進去之後，尺寸基本上被規範著，以常見的卡片尺寸為單一規格。與案例一相同，固定卡片的尺寸。因為你不會叫一張A1尺寸的紙張叫卡片（你會叫他海報，可以到「海報」區下單），而更小尺寸的，則可以到名片的商品下單。

但不一樣的是，我們可以直接在這個賣場選單／雙面、紙材、數量、相關加工，紙材跟加工的選擇也多很多，讓消費者下單更直覺。這個計價邏輯跟「窮列」就有很大的差別，你不會列到沒日沒夜，只要有幾個固定的邏輯公式就可以套用在不同的印刷商品上。而由HiPrint的計價邏輯，正是瞄準印刷電商的痛點所開發！未來也會在跟大家持續分享！

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪

什麼是POD？

Print On Demand，簡稱 POD，中文譯作「隨需印刷」或是「隨需即印」，接單後才進行生產。有別於傳統印刷的分色製版、印刷與後續加工裝訂等冗長的過程，POD通常以數位印刷的方式進行，可以節省製版、等待乾燥的時間，可以少量印製，達到快速交貨的目的。

一開始POD多用在以文字為主的作品，像是小說、論文集等等，透過簡單的裝訂成冊，可以把它想像為一般輸出中心、影印店可以做到的服務。目前也有部分出版社針對一些電子書、絕版書、沒有庫存的書籍進行POD的生產，如聯經出版社提供的POD服務。

POD與印刷零售化的關係

POD的生產模式某種程度可以說是印刷零售化的體現，出版社或是印刷方設定好產品模組，像是剛剛的出版社案例以絕版的書冊、電子書的POD為主。而在印刷方面，像是健豪印刷、藍格印刷等等，消費者可以依據需求與數量，在玲琅滿目的商品之中選擇自己所需要的，印刷後收到訂單後再往下進行印製，這樣的過程其實也是印刷零售化的結果。

以出版社的POD來說，樣式種類較為固定，規格也相對較制式，選擇較少。但印刷的POD以目前各式各樣的數位印刷技術來說，可以做到的事情非常的多，更傾向客製化、少量且精緻的生產。印刷品有著多樣的組合，POD模組化的同時也需要講求彈性，讓客戶有「選擇外的選擇」，這是印刷電商最特別的地方，卻也是最難達成的地方。

POD模組化的彈性空間？

首先要做的就是確認哪些產品是我們要POD的項目？我們可以透過以往的銷售經驗找出最適合自身的產品類型，或是透過市場趨勢、自身有的機器設備確認可以POD生產的商品。但總觀目前的印刷電商網站，你會發現，其實大家採取的POD方式皆為——「窮列」，也就是無窮無境的列出商品規格，最具代表性的就是健豪印刷了。以健豪的數位印刷貼紙來說，光是尺寸規格，就需要下拉好幾個階段才有辦法看完。基本上採取的作法是：「有列的就可以選」，那，沒有列的呢？

「窮列」的規格背後也代表一個單一的計價邏輯：一個規格對應一個價格，規格越多，資料越龐大。以剛剛說的數位貼紙為例，一種尺寸就是一種價格，一種數量也是一種價格層層相加上去。你可能會覺得，貼紙這種單張的印刷，這種計價方式沒什麼問題吧！就連原本沒有規格化之前的貼紙印刷報價，其實也都是這樣計算的啊！

那，如果今天換成書籍的製作呢？

工規尺寸一個一個列嗎？那如果我要做10*10cm的書冊就不行了嗎？

紙張也一款一款列嗎？

印刷只能分黑白跟彩色嗎？那如果我要印刷特別色呢？

裝訂可能可以一個一個列，但是，如果我想要有拉頁跟摺頁呢？

加工不同的尺寸大小範圍也一個一個列嗎？

POD應該要有彈性、更人性的計價方式

書籍製作或許是個極端的例子，但也說明了目前的電商POD窮列的模式其實對於消費者來說是看似很多選擇，但如果在選擇之外的，其實就沒得選了。補充說明一下，「沒得選」是指對終端消費者的而言沒這麼直覺，以印刷頂級象牙卡的酷卡來說，我們可以從健豪的名片下單，增加模數來計算也是一種方式。有印刷經驗的我們可以這麼做，但一般消費者可能就需要再打電話詢問可能的操作方式。

那對印刷方來說，窮列不僅耗費人力與時間，如果今天原料的供應或是牌價有變動，回頭做修正也要逐筆調整，龐大的資料維護也容易出錯。就官網後台程式建構的角度來說，一個單位就是一個SKU，SKU 是 Stock Keeping Unit 的縮寫，意指「庫存單位」，是管理商品時可以用的最小單位。如果把一個SKU想成一塊錢，那如果我今天需要1000元，我就必須用1000個一塊錢去堆出來，窮列的計價邏輯就是如此。但，我應該可以直接用一張1000元解決這件事情吧？或是兩張500😂

答案是可以的！而電商的POD就是要做到彈性、更人性的計價方式，讓消費者更直覺性地下單，提供更完整簡易的印刷零售服務。才可以達到真正的數位轉型！那具體該如何做？請持續關注我們！

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪

承接上一篇講到了印刷轉型——「從代工製造業到直接面對客戶的服務業」的概念，印刷其實是有很多工序流程：從客戶下訂的那一刻，我們就得聯繫紙廠叫紙，確認檔案、聯繫印前的製版工作，接著上機印刷、裝訂加工等等。但這些流程，客戶往往是看不見的。

很多的溝通問題，其實也是因為這樣而起：為什麼印刷出來的顏色跟電腦上看到的差這麼多、我只要印一張名片，為什麼需要這麼久的時間？我不會完稿做檔案，有專人可以處理嗎？ ⋯⋯等問題。而面對客戶各式各樣的疑問，原本就已經忙不過來的印刷業者，若依照原有的傳產經營模式，或許也很難撥出人力來處理客戶。

但其實，讓客戶理解從檔案到實體的印刷品可能會經過的流程，以及這些流程可能會經歷到的問題、可能衍生的瑕疵，讓客戶可以放寬心胸接納印刷可以做到的極限——也就是讓客戶了解到印刷產業的運作模式——推廣與接觸，這點其實是「印刷轉型」成「服務業」型態至關重要的一點。那可以怎麼做？我們認為可以先從最基本的一步「官方網站」的架設談起。

官方網站作為實體廠房的虛擬延伸

現代人所有的動作幾乎離不開網路，官方網站就是在線上世界的名片，而且這張名片是可以打破各種物理限制——從最基本的公司經營理念、提供的產品與服務，甚至可以下單購買產品，與真人客服對話溝通等等（這邊給一個觀念，官方網站並不等於電商網站；當然官方網站也可以自己賣商品）。只要客戶搜尋關鍵字，就有機會面對客戶，行銷自己。那關於官網架設的方式，我們在之前的文章「數位轉型，如何選擇？」中我們有大略提到四種方式給大家參考。有興趣的朋友可以再回頭看一下相關的方案。

官網架好就有人流與金流——痛點在哪邊？

當然，也不是網站架好，人流就會自然來。線上的廣告行銷競爭廝殺激烈，想要達到良好的成效、透過行銷讓更多人看到，抓準消費者的痛點行銷是關鍵。

如上一篇所說，當代的消費價值變動快速，消費者求新求變，印刷業也需要「推陳出新」並且「引領」需求，甚至是「創造」需求。有別以往幾千本、幾萬本的印量，少量精緻化、多元化的製作，較符合現在的印刷發展趨勢。因此，少量的客製印刷品一直都是當代印刷業很受歡迎的製作方式，像是理想印制的零售杯墊，主打一個也能做；Retro印刷Jam 的少量Riso印刷、時分凸版印刷等，提供多元紙材與油墨讓客戶做選擇；品墨良行、長春紙舖的美術紙零售都十分受歡迎。

抓住痛點，逐步累積品牌形象

上述的店家品項有些多，有些少，但都有一個「主打」的核心，讓人可以進一步聯想：要印一個杯墊可以找理想、要印Riso可以找Retro印刷Jam、要印凸版可以找時分等等。這個主打有些奠基在價格比別人低、交貨速度比別人快，或是主打專門的印刷技術、印刷品質等等，再透過行銷與投放廣告推播，除了吸引消費者到網站瀏覽並在有需求的時候可以下單，或是尋求到實體店面尋求特定的印刷服務等等，這樣的動作與過程也都可以再強化印刷品牌在消費者心中的形象。

當然，形塑品牌的過程也不是一條好走的路，接下來也會跟大家分享相關的經營成功的品牌案例。

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪