標籤: 印刷

當你想要買一件東西，可能會有以下幾種模式：

1. 打開google，直接輸入商品關鍵字，跳出一大串店家、各式各樣的入口平台（如momo、Pinkoi等）> 選擇前面幾間、順眼的點進去看。
2. 輸入店家名稱或網址 > 進入網站購買。

第一種的模式佔大多數，也就是在因緣巧合之下點進了你的頁面。就算是之前有購買的經驗，也有可能忘記在這裡買了什麼（買了就離開）。

第二種比較多是透過品牌口碑行銷、再次回購的客戶居多（品牌有被建立起來）。所以換句話說，如果沒有人知道你這個品牌，就只能跟茫茫網路大海的電商平台做競爭，即便24小時都營業，但也有可能一整天、甚至一整個月業績都掛零。在之前的文章我們提過「流量」的概念，而在獲取流量之前，其實有幾件事情值得印刷電商的夥伴們好好思考一下！

專注少量主打商品，大量曝光

印刷雖然可以切分成不同的步驟，但每個步驟可以衍伸出來的產品就非常非常的多。如果我們要把這些商品全部上架上去，一來花時間，二來其實這麼多樣的商品對於推廣行銷來說其實不是一件有效率的事情。在初期經營的時候，其實可以鎖定幾個主打的明星商品，這些明星商品可能是：

• 印刷流程優化系統化後，可以快速大量產出的薄利多銷商品。例如：大圖輸出、單張印刷、名片、杯墊等等
• 市面上比較少見某種印刷技術，像是：特殊的貼材質製作、特殊色的印刷方式、特殊的裝訂等等
• 針對印刷消費市場需求開闢出來新商品概念，比如說：少量印製的服務（一本也能做）

第一項就是價格廝殺戰，用價格來衝流量；第二、第三項的印刷成品特性可以做出市場區隔，也很有機會成為爆賣商品。那不管是哪一種，這樣集中行銷的方式可以避免行銷資源分散，因為消費者進來網站之後可能也會看看其他商品，有需要的也會一起加入購物車（湊優惠或是免運），也就可以帶動其他商品的購買率，讓我們的平台可以更有競爭力。

善用關鍵字SEO，提高印刷產品曝光率

SEO，是Search Engine Optimization的縮寫，意思就是「搜索引擎優化」。回到一開始的第一種買東西的模式，通常我們會憑自己的印象打出關鍵字，搜索引擎再透過這些字眼找出對應的頁面。所以，在你的商品名稱、商品頁面或是盡量放入這些消費者可能會搜尋的字眼，讓相關的產品說明文字可以帶客戶進來。

比如說，客戶要製作「裸背線裝」的書，但他不知道這個裝訂確切的名稱。他可能會打「沒有書背」、「裝訂」這些字眼，所以在說明欄位可以模擬客戶的心境，把這些可能的關鍵字放進來。甚至我們之前說的社群內容的經營也可以朝這個方式進行，不只讓商品被看到，相關的文章內容也可以因為點擊排名被搜尋引擎拉到前面的排名，讓更多人看到，再度優化品牌形象。

配合時事、節日提供話題與優惠，加強促銷

大家手機不離手，各種網路時事梗、迷音圖也很常掀起一波討論浪潮。雖說印刷某種程度是傳統產業，但在經營電商或是官網時的時候不妨也「跟風」一下，可以將自身的印刷商品結合時事做圖發文（比如果前幾天的「羅蘭體重梗」），再透過粉絲的轉發創造話題，效益其實也不容小覷。

另外也可以配合節日活動，像是1111購物節、聖誕節等各種「商人節日」😂 來提供比較優惠的促銷價格，增加買氣。那也給大家一個觀念，在做促銷的時候，其實要讓消費者「有感」，所以甚至有的時候可能會犧牲一點點利潤來換取更大的流量，甚至是影響之後的長尾行銷，提高客戶的回購率，這個也是可以操作的方向。最後，還是那一句老話，讓客戶可以持續的關注、回訪、甚至回購，才是「印刷新零售」模式穩定經營的關鍵。

也想問問看印刷業的大家，你們都如何跟風時事呢😂

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪

「新零售」是在2016年，由電商大亨阿里巴巴的創辦人馬雲所提出，馬雲認為新零售是「線上」與「線下」的結合，是「人、貨、倉、配」的結合，不只整合了實體店面、電子商務、大數據雲平台、移動互聯網，甚至商品、會員、交易、行銷等數據也是共同互通，形成全新的銷售方式。新零售會連動著新金融、新技術、新資源與新製造，也就是整體的消費經濟與產業都會因為「新零售」的模式而有或大或小的改變。

「印刷電商新零售」的可能性？

以印刷來說，在上一篇《疫情之下的印刷業困境——重新形塑印刷體驗的可能性？》中有提到，印刷很注重「接觸實體」與「溝通討論」的經驗與過程。對印刷產業來說，單純的電商經營很難完整提供消費者相關的體驗與感受，對於品牌的信任感與黏著度增加的就很有限。其實，很多印刷經營者都是先有實體，再慢慢轉往線上平台發展、經營品牌、甚至開始電商的營運。這樣的路徑其實就很符合「線下」＋「線上」的概念——從線下實體店面創造消費者的印刷經驗，再從過線上的各種型態的通路與平台（如之前所提到的社群經營、下廣告與SEO優化搜尋引擎，加入大型平台的行銷活動、團主團媽、直播主、網紅KOL推薦行銷、電子報、部落格等）來強化客戶群、品牌概念，創造出更多接觸客戶機會，藉此獲得更多利潤。

虛實整合，強化消費者的互動體驗

如同前段所說，「線上」與「線下」的結合——也就是「虛」與「實」的整合，是新零售中最重要的發展方向，也是當前疫情的關鍵解法之一。當然就一間公司來說，是否有獲利，主要還是會從成本、效率等方面來評估。而新零售的模式，在虛實之下強化與消費者互動體驗，也成為自我評判的標準之一。

消費者互動體驗的強化，首先要確保不同的通路傳達的形象與品牌質感一致。有時候，我們會看到一些官網或是電商平台空有外皮，內容卻有跟沒有一樣；甚至走一趟門市店面，發現跟想像的有落差（比如說：環境比想像中的亂、服務人員態度不佳、溝通過程繁瑣冗長等等）。上述的情況都會造成消費者體驗的斷裂，進而對品牌造成遲疑的態度，不利於後續的消費行為。

在新零售的概念之下，讓消費者可以直覺性下單、創造順暢的購物流程已經是最基礎的功能，在此之上電商平台的「內容化」及「社群化」是未來延續擴張，發酵相關品牌議題、讓品牌產生力量，進而透過流量轉單成營業額的重要動能。

透過口碑行銷提升消費者忠誠度

以印刷業來說，因為門檻較高，從無到有，中間的製作過程其實是很多消費者不了解的——這個就是我們可以抓住消費者的眼球的關鍵，提供他不知道，但有興趣的事情（同時也順便教育客戶，讓他知道印刷的生產流程，一舉兩得😂）。像是固定的分享相關印件製作方式、印刷資訊與新知、印刷的工作狀態分享等等都是很好的方式。也可以透過社群互動等方式讓自身品牌有更多的曝光，同時也可以了解到印刷消費者的喜好反應，適時調整相關的印刷服務內容、推出優惠等等。此外，印刷作為一門「客製化」性質極強的產業，印的品質好不好、服務的有沒有到位，其實很靠社群之間的口碑推薦（口碑行銷）。所以，透過口碑推廣與社群經營，也能養出一批有共同審美觀、價值觀的消費者社群，彼此串連與討論，成為品牌的擁護者。持續的關注、回訪、甚至回購，才是「印刷新零售」模式穩定經營的關鍵。

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疫情劇烈地改變了人類的生存方式，即便在疫情相對穩定的臺灣，在平行時空之下我們還是深感衝擊：進出場所需要拿起手機掃描實聯制、喜歡的餐廳不開放內用，或是有隔板阻擋我們的情感交流、去哪口罩都戴著，就連運動爆汗也不敢輕易脫下⋯⋯

印刷作為一種文化事業的延伸，在這波疫情之下也或多或少受到影響：從年初「臺北國際書展」、年中的「新一代設計展」都因為防疫取消、全球各地也都有舉足輕重的報紙停刊、美國的Playboy也不再出版印刷實體刊物，改以線上雜誌為主、甚至有加拿大零售商決定停印促銷宣傳廣告單等等⋯⋯紙媒體在當代的角色已經岌岌可危，如今再加上疫情的衝擊，前景令人擔憂。

但，也因為疫情的關係，網路下單與購物飛快成長，電商平台林立，反而在產品印刷包裝上有逆勢成長的趨勢。包裝的需求在未來與疫情共處的情況之下，也只會越來越完善，成為消費經驗的延伸。

印刷體驗是什麼？看得到、摸得到的「差異」

我們都認同印刷品從無到有是個冗長的過程，從前置的溝通確認、材質挑選、規格確認，到正式進到印刷、後加工與裝訂，之後再交給客戶。對於專業的印刷從業者來說，我們可以見微知灼，了解不同材質之間的屬性與差異，並透過相關經驗知道不同的印刷方式可能會面臨什麼樣的問題。但一般客戶、消費者可能就不是了，他對於印刷的認知很大一部分是透過跟印刷方的「溝通」、印樣的「視覺」與材質之間的「觸感」差異：溝通需要面對面、印樣需要看到實品、材質的紋理需要可以觸摸，都是透過身體的感受去感受兩者之間的差異——A紙「比」B紙粗糙有手感、但B紙印刷顯色「比較」好、整體價格B紙「比」A紙更可以負擔。所以，印刷的體驗可以說是透過感受差異與比較，進而做出選擇——換句話說，印刷的經驗很注重「接觸實體」與「溝通討論」的過程。

如何重塑疫情之下的「印刷體驗」？建立資料庫，將差異分類並具象化

前幾篇文章有陸續提到印刷電商與品牌建立的概念，其中社群分享是電商導流的一個很重要的方式之一，同時也是我們在疫情之下重塑「印刷體驗」的重要利器。當我們無法面對面、桌上擺著各式材質跟客戶說明差異時，如何將現場的溝通轉為線上的交流，並透過社群平台與廣大的粉絲互動？我們從這些邏輯出發：

1. 怎麼樣讓線上討論，可以有接近現場溝通的質與量？
2. 現場有實體的印件可以讓客戶詳細的去檢視，我們可以立即為客戶解惑。我們如何在線上討論時察覺到客戶可能會有的印件問題？
3. 如果收到的實體印件跟客戶想像的不一樣怎麼辦？
4. 如何讓印刷體驗成為印刷實品之外的「行銷品」？

以下是我們認為可以執行的方式：

建立印件資料庫，以圖片溝通

將過往的印件拍照紀錄可以呈現紙張材質以及印刷的狀態，再搭配製作方式的說明，並利用文章分類、 #hashtag 等方式建立條目，逐步建立起印件相關的資料庫。除了供客戶查找，其實最主要的還是在線上溝通時，可以更即時地針對客戶的需求提供對應的印件資料。

補充說明一下，要客戶在茫茫大海找相關印件資料其實對他們來說是有點為難，畢竟最熟悉各個印件狀態的還是印刷方，客戶不可能把你每篇文章都看過、甚至每個印刷細節都知道。我們可以透過前置的溝通，先了解客戶的印刷需求後，再協助查找、推薦合適的印件案例。這個資料庫是為了我們更有效率地與客戶做溝通，而非放著讓客戶自己去看。此外，我們也可以藉此說明印件案例的狀況，以及這些選擇在客戶印件上會發生什麼事情——也就是站在客戶的角度，將比較的過程說明給客戶。其他還有像是一些可避免、不可避免的印刷事故、瑕疵等等——這個部分同樣可以用印件照片來說明，也讓客戶有一定的心理準備。

正式印製前的印刷測試與確認，讓客戶更好想像印刷的實體狀態

上面的方式可以回應第一點與第二點的邏輯，但做印刷的一定也遇過這樣的客戶回應：「印出來的跟我想像的不（差）一（很）樣（多）欸？」。不論是客戶對印刷品的想像太美好，或是印刷方沒有溝通完全，讓客戶的期待落空，我們當然也可以甩鍋說：「因為你選了這樣的做法，所以印出來就是會這樣。」但，其實在正式印製之前，除了透過圖片溝通，事前的印刷測試、印樣其實也可以幫助客戶更理解印刷會遇到的問題、更好想像印刷的實體狀態，若有問題，也可以在正式大量製作前進行調整，對客戶跟印刷方其實都是一層保障。

印刷商品規格化——套餐組合，隨選即印，加強印後服務

前面兩種方式，基本上還是將討論的場地從線下轉往線上，並針對線上的一些環境屬性提供可以執行的方向跟建議。說到底，印刷的客製化屬性還是很強，所以前置的溝通時間也就會花費比較多時間。而前面第一種方式所提到印件資料庫，再更進一步，就是電商的屬性做結合，針對客戶最常下訂的產品組合來將印刷商品規格化，也就是我們之前提到的「印刷商品零售化」的概念延伸。規格化講求的是直覺性客戶坐在電腦前也可以針對自己的需求快速下單，並開始啟動後續的印刷流程。

而交貨之後印刷服務也隨之結束。但在將貨品交到客戶的手上其實也是行銷的延伸，也就是回到本文一開始所提的，可以在印刷包裝上多下一點功夫：印製自身專屬的出貨紙箱、包裝袋，甚至多放一張精美的感謝小卡在交貨的印件裡，除了感謝客戶的支持，也可以提供相關優惠、進行廣告紙本促銷等等。這些小舉動看似雞肋，但心意確實可以傳達的到，可以想像，客戶的下一個動作可能是：拍照、寫文字（印的好漂亮，感謝ＯＯ印刷幫我完成美美的印件）、分享，進而在社群中引起效益。當然，你可能會說，那也要分享的人正好是網紅，才會有大的效益啊！但別忘了，我們一再強調：品牌的形塑不是一蹴可幾，一點一滴的聲量累積也無形中增加客戶對品牌的信任感，未來只要有印刷需求，也都會再回過頭來找我們印製！

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首先在抓損平營業額之前，要先估算的是 #固定成本 ，其中 #人事成本 是最常被錯誤評估的數值，很多人在抓人事成本的時候直接用 #薪資 來預估，但實際上站在公司的角度來說，一個員工的成本可不只直接發出去的薪資，公司還有勞健保勞退、各式獎金、隱性管銷成本，人事成本應該是總薪資 x 1.4~1.6倍 。

我們這邊以經營一間印刷電商的基本人數來舉例：

初期人數不必多，或是一人當兩人用，以下是抓正常狀況

• 美編x1 執行事務：網站貼文、社群經營…薪水約32000
• 客服x1. 執行事務：回覆客訴、爭取訂單…薪水約32000
• 師傅x1（可能就是老闆）. 執行事務：操作機台、印刷品質調整…薪水約36000
• 出貨x1. 執行事務：品管檢驗、包裝出貨…薪水約32000

我們先以正常上下班去計算，這邊抓的人數是我個人覺得公司能賺錢不至於壓榨員工，又能給的比同業高一點的薪水下而定出來的，我相信很多公司是一人當多人用，或薪水是不高於30K，利潤當然能獲得更多，但這樣畢竟對整個產業是不健康的。

以上薪水約13.2萬x1.6=實際支出約22萬左右（高估），再加上水電房租等等等，老闆只要還在呼吸就要付的錢，就是固定成本，水電房租這邊我們先抓3萬左右，然後再把這個固定成本25萬除以 40%，營業額大約是62萬左右，整個公司就可以損益兩平，這邊基本上都是高估，實際上可能50萬就可以損益兩平了。

假設毛利在60%，毛利大約會落在37萬左右，扣除22萬，還剩15萬，一般廣告投放的費用約抓營業額的10%左右，當然也會視營業額狀況去做增減，沒有一定，這邊簡單試算：15萬-6萬廣告費剩下9萬元淨利（實際上應該更多），6萬廣告費的ROAS是62/6=10.3左右。所以如果一個公司的月固定成本是 25 萬，合理的營業額最好抓在 70 萬會比較穩定成長一點。

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2020年各大行業開始受到疫情不小的衝擊，除了受災嚴重的餐飲業、觀光業之外，其實所有跟「實體活動」相關的行業都深受影響。在這種情況之下，以往「數位轉型」、以「電商」營運的方式也就越來越受重視，像是眾多餐飲業開始與外送平台合作，擴展業績；或是將自身商品上架到相關平台等等。而以印刷業來說，印刷需求量在網路媒體的時代本身已經下降，再加上疫情實體活動幾乎不舉辦，更是致命的一擊。此外，還有國際印刷原物料的飛漲、人力的成本攀升，真的是苦不堪言。但，印刷業的數位轉型可以怎麼「轉」？

要「轉」的不只是硬體設備，而是「人的思維」！

印刷要數位轉型其實有很多種管道，像是創建FB粉絲團、IG帳號，經營部落格分享印刷大小事，或是建立官方網站形塑企業形象，甚至可以再架設有電子商務的功能的網站，來販售印刷服務或印刷或印刷商品。但是不是只要網站平台建起來，就是疫情的解套良方嗎？

這個部分我們在先前的文章提到不少，除了前面幾項有既定的平台上傳文章與照片算是好上手操作之外，如果真的要進到官網與電商平台的架設，在實際執行上的門檻其實就相對較高，很常遇到的困難比如像是：對數位轉型的認知不清、藍圖過大卻無法羅列優先順序，無法推動、主事者對數位轉型一知半解，將希望完全寄託在外部的數位團隊，卻不信任其建議；認不清自我的優勢、花了眾多心力卻無成效⋯⋯。就好像公司請一位諮詢顧問，顧問需要一些基本的公司營運資料作為基礎來建議跟規劃公司未來的可能方向，但公司卻礙於機密問題不提供正式、正確的資料給顧問，那這樣的顧問制度其實就成效有限，甚至是形同虛設。這些問題與現象絕非個案，而是每個想要轉型的企業都會面對到事情。

數位轉型的效益需要時間，不要用買機器增加產能的思維來看待

以傳統印刷產業的模式來看，購買機器等硬體設備除了可以讓產能提高、符應客戶的印刷需求，效益可以說是立竿見影。相反的，數位轉型與行銷的效益需要較長的時間醞釀，短時間內很難看到比較大的成效。

數位轉型的過程就好像在培養一個人才，你需要花時間培養、教導與磨合，會花時間是一定的，但不見得會花很多費用，就像是我每個月支付一個新人薪水的邏輯。而這個人才會成長，越長越有效率，用越來越低的成本來達到更高的效益。起初可能一個人可以面對10位客戶，到後來可以30個、甚至50個客戶之外還可以再做別的事情——不要懷疑，數位軟體／系統就是可以幫你一次面對百個、甚至千個客戶，他能進步的空間是無限的，甚至可以倍數成長！

當然，也有不少經營者會選擇較「快」的方式來渡過疫情——透過快速架設電商平台來營運彌補實體店面的營收，像是加入大型電商平台，將商品上架到蝦皮、momo、PCHome、露天拍賣等等；或是透過開店平台，如SHOPLINE、91APP等平台架設自己的店面。但這其實只是一種治標不治本的作法，因為主事者看待數位轉型的核心思維還是沒有變，等於只「轉」了最表面的部分。既有的平台是否合適自身的產業、符合消費者的使用習慣與需求等等不見得有解決。也因此，即便快速地架了起來，未來很有可能會再有新的、更大、更多的數位危機。

還有第三種是自行架設網站，可依據自身的印刷商品需求進行調整。當然，如果真的要自行架設，在決定要數位轉型的同時，訂定大藍圖與方向，檢視自身需求與訂定階段性的成效檢視非常重要——等於是從無到有培養一個小白新人，小白新人最後會長成什麼樣子，帶領者扮演著至關重要的角色。當然這個成效檢視也非以產能或是營業額為依歸（你不會要一個小白新人第一個月就要有百萬業績），更重要的是確認目前的執行方向有符合最初的藍圖，並配合相關數據報表確認執行狀態，讓轉型過程可以逐步到位。

但有沒有更快速達成數位轉型的方法，讓小白新人可以更快上手呢？答案是：有的！我們相信，數位轉型只要方向對，人才資金到位，很難不成功！

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上一篇 從「POD 隨需印刷」談印刷的零售化服務 談到印刷商品的計價邏輯，這個是屬於商品管理的一部分。如同大家所知，印刷成品的規格眾多且複雜，製造過程也有非常多的印刷選擇，有些印刷步驟可能還需要外包，甚至有些有基本價格的計算（像是開版費、印刷費等等），這些都會影響到成本的計算，也會反映在價格之上。

那也因為需要確認的價格細項很多，人工報價的時間也就相對比較長，這個往往是習慣數位化下單的客戶不能理解的事情。如果我們可以在前臺顯示好價格，確認好客戶的產品組合，即時地提供價格，不僅可以減少人工來回報價的時間、提高客戶的購買意願，此外，價格的透明化也讓後續產線與成本管理更加方便有效率。

印刷商品的計價邏輯

以單張的海報卡片來說，會影響價格的有：尺寸、紙材、單／雙面、印刷色（黑白、彩色、特色），還有款式與數量，有時候會有加工（燙金、上膜等）。以下舉兩個目前的印刷電商案例讓大家參考：

案例一：一個規格一個賣場，看似清楚消費者卻霧煞煞

以卡片來看，這個作法是把剛剛列的每一個規格都各自開一個商品賣場，採取「單個」組合的方式進行（也就是我們說的「窮列」）：單面彩色A6炫光紙無上膜是一個，雙面彩色A6銅西卡上膜是另一個賣場。零零總總加起來總共有16個賣場，但其實也只有一種尺寸（A6）跟六種紙材去組合而已。這樣的列法雖然可以讓商品款式看起來很多，但其實也很容易消費者下單錯誤，而對官網後台程式建構的人員來說，SKU列都列不完也是一個地獄啊！

進到商品賣場頁面之後，數量以10的級距來限定消費者的選購數量。但是，等等，為什麼這邊又有一個數量？？？我剛剛不是選了40張了嗎？所以我可以選2個20張，也可以選一個40張？

原來，這個「數量」跟上面的10張、20張的「張數數量」不一樣，他是指「款式」的「數量」。試想，如果每天都有10個消費者打電話來問，或是因為這個關係導致訂單都要一筆一筆確認，客服原本有耐心的也都變得沒耐心，訂單如果出錯賠錢的還是自己。

那我們不能直接改成「款式」嗎？

「抱歉，不行。因為我們的程式設定就是這樣，這個沒辦法改」

這個就是典型將一般商品計價邏輯套用在印刷電商上會有的問題。兩者有著根本性的不同，若直接套用，很容易會造成後台SKU建單管理不易，消費者下單也會搞不清楚差別，亦會增加客服人員的負擔。

案例二：規格能集中就集中，符合印刷商品的下單邏輯

同樣以卡片的商品賣場來說，使用HiPrint系統的理想印制以「紙材」的屬性開了三個賣場，在這個頁面中也可以讓消費者看到三種紙材屬性的價格高低（預算先決啊！）

點進去之後，尺寸基本上被規範著，以常見的卡片尺寸為單一規格。與案例一相同，固定卡片的尺寸。因為你不會叫一張A1尺寸的紙張叫卡片（你會叫他海報，可以到「海報」區下單），而更小尺寸的，則可以到名片的商品下單。

但不一樣的是，我們可以直接在這個賣場選單／雙面、紙材、數量、相關加工，紙材跟加工的選擇也多很多，讓消費者下單更直覺。這個計價邏輯跟「窮列」就有很大的差別，你不會列到沒日沒夜，只要有幾個固定的邏輯公式就可以套用在不同的印刷商品上。而由HiPrint的計價邏輯，正是瞄準印刷電商的痛點所開發！未來也會在跟大家持續分享！

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什麼是POD？

Print On Demand，簡稱 POD，中文譯作「隨需印刷」或是「隨需即印」，接單後才進行生產。有別於傳統印刷的分色製版、印刷與後續加工裝訂等冗長的過程，POD通常以數位印刷的方式進行，可以節省製版、等待乾燥的時間，可以少量印製，達到快速交貨的目的。

一開始POD多用在以文字為主的作品，像是小說、論文集等等，透過簡單的裝訂成冊，可以把它想像為一般輸出中心、影印店可以做到的服務。目前也有部分出版社針對一些電子書、絕版書、沒有庫存的書籍進行POD的生產，如聯經出版社提供的POD服務。

POD與印刷零售化的關係

POD的生產模式某種程度可以說是印刷零售化的體現，出版社或是印刷方設定好產品模組，像是剛剛的出版社案例以絕版的書冊、電子書的POD為主。而在印刷方面，像是健豪印刷、藍格印刷等等，消費者可以依據需求與數量，在玲琅滿目的商品之中選擇自己所需要的，印刷後收到訂單後再往下進行印製，這樣的過程其實也是印刷零售化的結果。

以出版社的POD來說，樣式種類較為固定，規格也相對較制式，選擇較少。但印刷的POD以目前各式各樣的數位印刷技術來說，可以做到的事情非常的多，更傾向客製化、少量且精緻的生產。印刷品有著多樣的組合，POD模組化的同時也需要講求彈性，讓客戶有「選擇外的選擇」，這是印刷電商最特別的地方，卻也是最難達成的地方。

POD模組化的彈性空間？

首先要做的就是確認哪些產品是我們要POD的項目？我們可以透過以往的銷售經驗找出最適合自身的產品類型，或是透過市場趨勢、自身有的機器設備確認可以POD生產的商品。但總觀目前的印刷電商網站，你會發現，其實大家採取的POD方式皆為——「窮列」，也就是無窮無境的列出商品規格，最具代表性的就是健豪印刷了。以健豪的數位印刷貼紙來說，光是尺寸規格，就需要下拉好幾個階段才有辦法看完。基本上採取的作法是：「有列的就可以選」，那，沒有列的呢？

「窮列」的規格背後也代表一個單一的計價邏輯：一個規格對應一個價格，規格越多，資料越龐大。以剛剛說的數位貼紙為例，一種尺寸就是一種價格，一種數量也是一種價格層層相加上去。你可能會覺得，貼紙這種單張的印刷，這種計價方式沒什麼問題吧！就連原本沒有規格化之前的貼紙印刷報價，其實也都是這樣計算的啊！

那，如果今天換成書籍的製作呢？

工規尺寸一個一個列嗎？那如果我要做10*10cm的書冊就不行了嗎？

紙張也一款一款列嗎？

印刷只能分黑白跟彩色嗎？那如果我要印刷特別色呢？

裝訂可能可以一個一個列，但是，如果我想要有拉頁跟摺頁呢？

加工不同的尺寸大小範圍也一個一個列嗎？

POD應該要有彈性、更人性的計價方式

書籍製作或許是個極端的例子，但也說明了目前的電商POD窮列的模式其實對於消費者來說是看似很多選擇，但如果在選擇之外的，其實就沒得選了。補充說明一下，「沒得選」是指對終端消費者的而言沒這麼直覺，以印刷頂級象牙卡的酷卡來說，我們可以從健豪的名片下單，增加模數來計算也是一種方式。有印刷經驗的我們可以這麼做，但一般消費者可能就需要再打電話詢問可能的操作方式。

那對印刷方來說，窮列不僅耗費人力與時間，如果今天原料的供應或是牌價有變動，回頭做修正也要逐筆調整，龐大的資料維護也容易出錯。就官網後台程式建構的角度來說，一個單位就是一個SKU，SKU 是 Stock Keeping Unit 的縮寫，意指「庫存單位」，是管理商品時可以用的最小單位。如果把一個SKU想成一塊錢，那如果我今天需要1000元，我就必須用1000個一塊錢去堆出來，窮列的計價邏輯就是如此。但，我應該可以直接用一張1000元解決這件事情吧？或是兩張500😂

答案是可以的！而電商的POD就是要做到彈性、更人性的計價方式，讓消費者更直覺性地下單，提供更完整簡易的印刷零售服務。才可以達到真正的數位轉型！那具體該如何做？請持續關注我們！

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承接上一篇講到了印刷轉型——「從代工製造業到直接面對客戶的服務業」的概念，印刷其實是有很多工序流程：從客戶下訂的那一刻，我們就得聯繫紙廠叫紙，確認檔案、聯繫印前的製版工作，接著上機印刷、裝訂加工等等。但這些流程，客戶往往是看不見的。

很多的溝通問題，其實也是因為這樣而起：為什麼印刷出來的顏色跟電腦上看到的差這麼多、我只要印一張名片，為什麼需要這麼久的時間？我不會完稿做檔案，有專人可以處理嗎？ ⋯⋯等問題。而面對客戶各式各樣的疑問，原本就已經忙不過來的印刷業者，若依照原有的傳產經營模式，或許也很難撥出人力來處理客戶。

但其實，讓客戶理解從檔案到實體的印刷品可能會經過的流程，以及這些流程可能會經歷到的問題、可能衍生的瑕疵，讓客戶可以放寬心胸接納印刷可以做到的極限——也就是讓客戶了解到印刷產業的運作模式——推廣與接觸，這點其實是「印刷轉型」成「服務業」型態至關重要的一點。那可以怎麼做？我們認為可以先從最基本的一步「官方網站」的架設談起。

官方網站作為實體廠房的虛擬延伸

現代人所有的動作幾乎離不開網路，官方網站就是在線上世界的名片，而且這張名片是可以打破各種物理限制——從最基本的公司經營理念、提供的產品與服務，甚至可以下單購買產品，與真人客服對話溝通等等（這邊給一個觀念，官方網站並不等於電商網站；當然官方網站也可以自己賣商品）。只要客戶搜尋關鍵字，就有機會面對客戶，行銷自己。那關於官網架設的方式，我們在之前的文章「數位轉型，如何選擇？」中我們有大略提到四種方式給大家參考。有興趣的朋友可以再回頭看一下相關的方案。

官網架好就有人流與金流——痛點在哪邊？

當然，也不是網站架好，人流就會自然來。線上的廣告行銷競爭廝殺激烈，想要達到良好的成效、透過行銷讓更多人看到，抓準消費者的痛點行銷是關鍵。

如上一篇所說，當代的消費價值變動快速，消費者求新求變，印刷業也需要「推陳出新」並且「引領」需求，甚至是「創造」需求。有別以往幾千本、幾萬本的印量，少量精緻化、多元化的製作，較符合現在的印刷發展趨勢。因此，少量的客製印刷品一直都是當代印刷業很受歡迎的製作方式，像是理想印制的零售杯墊，主打一個也能做；Retro印刷Jam 的少量Riso印刷、時分凸版印刷等，提供多元紙材與油墨讓客戶做選擇；品墨良行、長春紙舖的美術紙零售都十分受歡迎。

抓住痛點，逐步累積品牌形象

上述的店家品項有些多，有些少，但都有一個「主打」的核心，讓人可以進一步聯想：要印一個杯墊可以找理想、要印Riso可以找Retro印刷Jam、要印凸版可以找時分等等。這個主打有些奠基在價格比別人低、交貨速度比別人快，或是主打專門的印刷技術、印刷品質等等，再透過行銷與投放廣告推播，除了吸引消費者到網站瀏覽並在有需求的時候可以下單，或是尋求到實體店面尋求特定的印刷服務等等，這樣的動作與過程也都可以再強化印刷品牌在消費者心中的形象。

當然，形塑品牌的過程也不是一條好走的路，接下來也會跟大家分享相關的經營成功的品牌案例。

💪有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰💪

印刷產業的蓬勃發展，跟人類大量使用紙張作為載體來傳播圖文訊息有著緊密關係，而在網路與社群平台急速發展後，人們對於紙張的依賴程度也有了劇烈性的轉變，甚至，印刷還因此被視為夕陽產業。

確實，沒有一套規格模式可以在不同的時空下運作無礙：適者生存，不適者淘汰，改變轉型才是生存的唯一路徑。

改變首先從「認知」開始。

早期的印刷產業性質：代工製造

台灣早期的印刷產業結構來大多是「代工」、或是「委託加工」的模式進行

基本上有廠房、設備以及大量的人力，基本上就可以靠著機器穩定的生產，創造利潤。這個時候購買印刷機器，以台灣幾乎24小時在運轉的狀態，大約5-10年就可以回本。

此時的廠房一間一間的開，賺來的錢再繼續建廠房、買設備，後來該買的都買了，更是直接買土地置產（增值的更快？！），但這又是另外一個故事了😂

你可以發現，基本上這個時期就是硬體導向的投資，印刷在此時是典型的「製造業」型態。人力是協助機器運作的角色，僱用大量的人力，並想盡辦法盡量壓低生產成本。追求快速且大量的生產模式，我生產的越快越多，就可以賺得更多。

轉型的交叉路口：紙媒體式微與消費形態的轉變

隨著家用電腦與網路的普及、社群平台的興起，人們開始從網路上獲得資訊，訊息流通的管道也逐漸轉往網路之上。紙媒體有逐漸萎縮的趨勢，文宣品與書籍印量的大幅減少，上述現象都很直接衝擊了印刷產業。

在印量減少的情況之下，輕則拋售機器，縮小規模營運，週轉不靈者則是不得不拉下鐵門，從此關門大吉。直到現在，我們每年都還是可以聽到有哪間印刷廠、加工廠收起來不做。許多獨門的印刷工藝，也在這個時候逐漸消失，對印刷產業的多元性亦是一種扼殺。

消費型態的改變對印刷來說也是一大挑戰，有別以往的紙本廣告宣傳，大量輸出，現在大家對於印刷品的需求也不只是單純的「圖文訊息傳播」而已（當然這個部分還是存在），而是朝向更精緻化、有收藏加值、別具特色與概念的印刷「作品」。印刷人力在這邊扮演的角色也就需要更高度的專業，是提供更高工藝價值的印刷「職人」。

新思維：印刷在當代是直接面對客戶的服務業

印刷產業在當代就不僅僅只是製造業，而是可以直接面對終端消費者，具有專業服務與溝通性質的「服務」。這個服務當然還是以「印刷製造」為核心，由此延伸出更多直面客戶的管道：線上的官方網站、電商平台，線下的業務群、面對面的教育推廣等等眾多範疇。

「消費者的心總是善變的」這句話真的是「不變」的名言。

在此思維之下，現在印刷產業的汰換舊機買新機，很多時候也不只是因為要追求產能，更是要跟上客戶各式各樣的印刷需求，甚至是要「創造」客戶的印刷需求。「創造需求」某種程度需要一定的影響力與傳播力，這個時候線上的力量就很重要了！接下來也會持續跟大家分享我們的觀點。

💪💪💪 有印刷電商邊緣人，你的轉型路上將不是孤軍奮戰。